双十一大促后流量转化下跌怎么挽救？
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- 来源:易万佳
一、流量暴跌 大促的流量可以说是一年中的峰值，在这之后买家趋于理性，来APP的次数都会减少。 整体的平台大盘流量和店铺的流量都会有所下降。 如果我们不采取行动来稳住流量，就可能会出现流量暴跌的负面情况！ 这种时候我们可以从这3个角度去做： ① 保持固定上新频率 余热期一般都是两个主题，清库存和上新。 我们可以保持店铺的固定上新频率，比如每周二、周四晚八点上新。 通过新品的推出，来保持买家的新鲜度，培养他们的浏览习惯，长此以往来吸引他们常回到店铺看看。 双11大促后流量大大大滑坡！怎么抢救？合肥硅步电商淘宝代运营 ② 固定直播召回买家 相比于大促的全天直播，这段时间我们可以减少直播时长了。 但是一定要坚持每天固定时间开播，并搭配短信的开播提醒，来把买家叫回到店铺。稳住自己的私域流量盘。 ③ 推广主动补充流量 大促过后，我们的推广花费整体是可以降下来的，但是这个下降的过程，需要缓慢进行。 先按5%-10%的幅度，逐步调低关键词溢价，改变分时折扣设置，并删除一些表现不好的不精准人群和关键词。 不要一下子大幅修改出价！在这个过程中，我们要观察店铺访客下降趋势，避免流量出现指数型下跌。 整体来看，以上3个方法都是利用一些基础操作来自己获取流量。 如果我们做的好，流量就有叠加效应，商品的销量就会上去，从而可以出现在平台的商品榜单上，或者提升自己在类目页的排名。 那这就可以收割一波免费的平台流量。综合起来，我们的流量就不再会有暴跌的情况。 二、店铺人群精度被打乱 在大促的蓄水期和预热期阶段，为了最大化的收割流量，我们在推广上会增加很多精准度不够的人群和关键词，并且提升了相应的出价。 随着大促的结束，店铺原有的人群标签可能会产生混乱，甚至出现有点击没有成交的状况。 为了提升店铺的转化，在余热期，我们就可以重新用多多搜索，去校正人群精准。 分两块去做，一方面不精准人群删掉。另一方面，大促期间表现好的精准关键词，可以提高溢价，去做关键词的质量分，从而吸引新的精准流量进店。 三、转化率下降 大促之后，有些店铺的转化率会出现断崖式下跌，甚至自此一蹶不振！我们千万不能这样！ 一般这种情况是由两个原因引起的。 第一，大促后商品价格的回调，劝退一部分本有意购买的人。 第二，大促售后问题没有做好，导致差评出现，影响转化。 针对这两个原因，我们可以进行这两方面的操作。 ① 给此前没买到的人补充优惠 大促之后的商品价格上涨，是一个正常的现象。 但是有些前几天没买到的买家就想：才过去几天，现在需要原价买，算了不买有点亏。 这个时候，为了提升这部分人群的转化率，我们可以利用一些优惠券，或者拼单返现、直播间优惠活动等，来制造商品仍有优惠的现象。 有时候买家是不知道你11.11的优惠力度有多大，只是不乐意没过两天就得原价买。 所以，只要让买家看到这个优惠的形式，并制造紧迫感，就可以令他们下单。 ② 售后问题要做好 大促之后，店铺会出现各个方面的售后问题，我们都要优秀的一一解决，这样才不会出现差评，影响我们后续的转化。 催单 11.11期间由于物流压力的加大，会出现丢件、送货不及时的现象。 除了跟买家解释，客服还要做好相应的登记。 退货/退款 面对这两个问题，我们首先要分清产生的原因。 是买家不喜欢、多怕错拍？还是大小尺寸与商品描述不符？ 针对前两个问题，都是属于无理由退换货，我们可以尝试与买家沟通，弄清楚原因。 如果拍错了，可以帮买家调换。避免退款。 后一个问题是属于描述不符的问题，首先我们可以对商品详情页的描述做一个自查，看是不是自己存在承诺不兑现的情况。 一般像服装类的商品，尺码有个2-3厘米的误差，是个正常的范围，我们是可以告诉买家，因为测量标准的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去这样和买家沟通。 但是大家切记，沟通不是骚扰！以电话沟通为例，电话次数不能超过三通，这样才不会引起买家反感。 整体上来说，当店铺发生退货退款或其他售后问题时，售后客服都应该在第一时间安抚买家，然后根据买家反馈的问题，做一个自查。 而不要一上来就强硬的要求买家提供证据。买家是多种多样的，但客服是要以[服务]为第一主旨的。 这样就能从我们可控的行为源头——售后态度，尽可能减少差评的产生，就不会劝退一大波原本想买的买家，拉低转化率啦！ c 依然出现了严重拉低转化的差评 看到差评要及时主动联系买家，解决买家合理诉求，争取用负责的态度和解决方案打动买家来追评，冲淡差评影响。 若是主动沟通后，依然产生差评，我们也可以回复评价解释，一定要记得：保持冷静，不要阴阳怪气的怼评价的买家。 这个店铺回复的评价，更多是用来给后面访问店铺的人看的。你怼人态度不好，后面的人更担忧售后服务了，可能就流失了。 四、这次表现不佳，影响后续上活动 在11.11如果我们在活动资源位的表现不佳，可能会影响我们日后活动的提报。 因此对在活动资源位坑产不好的商品，我们在活动结束后，要进行重点的优化。 坑产的计算公式是： 坑产=曝光*点击率*转化率*客单 根据公式，我们可以从三方面入手去优化。 ① 推广来提升商品曝光 我们可以通过提高推广出价的方式，在活动结束后来给商品灌足够的曝光，保证商品在类目页有足够的曝光。 ② 着重优化内功 我们需要继续优化商品的主图和标题，特别是活动的白底图，着重优化，衡量的唯一指标是图片的点击率。 ③ 商详+直播 提升转化 在商品详情页面，我们要进一步提炼商品卖点，来促进买家下单。 此外，可以将这个商品在直播间做重点推荐，搭配直播专属券，来提升它的转化。 我们做这些事，都是为了维护商品在类目页的活动后坑产，从而为下一次活动做铺垫。 12.12就在后面，赶紧卷土重来吧！ 希望能够对大家有所帮助，或许店铺总会遇到这样那样的问题，但是大家一定要找准问题的关键和根源，那么易万佳网店转让小编就为大家介绍到这里了。
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