天猫疫情商品（口罩、防护服、消毒液）发布指南
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- 来源:易万佳
一、口罩问题汇总 Q：口罩要放哪个类目？ A：亲，要根据您口罩实际特性、用途选择放置的类目哦。举例如：医用口罩，请放在：家庭保健>>急救护理>>医用卫生材料>>医用口罩；日常普通口罩，可放在：居家日用>>防护用品>>口罩；其余用途口罩按照实际用途选择对应类目，请不要在标题、描述中出现口罩功能以外的无关词语 Q：口罩发布的价格有要求吗？ A：亲，近期口罩需求旺盛，为了更好的保障消费者购物体验，提升您店铺经营水平，口罩价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写 Q：买家恶意购买口罩怎么办？ A：亲，针对消费者购买口罩的行为，除非是明确凭证消费者就是恶意购买意图投诉\赔付违约金等等，否则不会认为消费者存在恶意 Q：收到口罩不能涨价通知是真的吗？ A：是真的，只要是淘宝天猫平台的商家，都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价。发货有困难的不要设置异常快递费，直接标明部分地区无法发货，请消费者谅解。 Q：针对明显涨价商家，是否有处罚措施？ A：不得哄抬价格或者变相涨价或者恶意误导消费者，显著涨价、哄抬价格将面临平台对商家处罚，且根据监管要求报送相关信息，构成违法的最高将面临300万元罚款。 Q：我要举报商家存在显著涨价、哄抬价格问题 A：我们已经从各个渠道收集到了消费者的反馈，目前正在紧密关注和处理中。 Q：到目前为止，对涨价商家已经采取了哪些行为？ A：部分快递费异常的商家，沟通后了解到是因为无法发货，设置了高价快递费，提醒消费者别拍，结果引发了误解，接下来商家会下架无货商品。平台也会帮助商家设置清楚不可发货地区。 二、防护服发布问题 1.1防护服放哪个类目 亲，要根据您防护服实际特性、用途选择放置的类目哦。举例如：日常防护可以放置在：居家日用>>防护用品>>防护服，请不要在标题、描述中出现防护服功能以外的无关词语 1.2发布防护服需要什么资质 亲，目前居家日用下防护服暂时不需要申请spu或者商品资质发布，但需要您正常缴纳保证金，同时避免违规发布哦~ 1.3防护服发布价格有限制吗？ 亲，近期防护服需求旺盛，为了更好的保障消费者购物体验，提升您店铺经营水平，价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写 三、消毒液/消毒水发布问题 1.1消毒水/消毒液放哪个类目？ 亲，要根据您消毒水实际特性、用途选择放置的类目哦。举例如：日常衣物、地板消毒水可放在：洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰>>家庭环境清洁剂>>消毒液，请不要在标题、描述中出现消毒水功能以外的无关词语 1.2发布消毒水需要什么资质 亲，目前洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰下消毒液暂时不需要申请spu或者商品资质发布，但需要您正常缴纳保证金，同时避免违规发布哦~ 1.3消毒水发布价格有限制吗？ 亲，近期消毒水需求旺盛，为了更好的保障消费者购物体验，提升您店铺经营水平，价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写 1.4不能涨价通知 亲，您所收到的通知是真的，只要是淘宝天猫平台的商家，都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价。发货有困难的不要设置异常快递费，可以暂时下架商品，针对部分地区无法发货的，同时建议标明无法发货区域，请消费者谅解。 这段时间，全国范围口罩等防护用品都很紧俏，希望商家能够积极参与到保障供应中来，我们了解到很多店铺临时召回员工在保障服务，也希望消费者能够理解。
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