天猫30天质保+(是什么,消费者须知,如何维权)
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一、 定义 1.1 “30天质保+”服务:是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保+”服务标识的商品后,如商品在质保期间出现质量、做工、破损和描述不符问题,并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起退货退款申请的,则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时,商家为其提供退货退款的服务。 1.2 “30天质保+”服务标识是指: 1.3 质保期间,是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内。 二、 消费者保障 2.1 商家应当履行“30天质保+”服务但未履行的,需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*100(个/元),最高不超过10000天猫积分。 2.2 商家向消费者发放天猫积分后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。 三、消费者须知 3.1 商家承诺提供“30天质保+”服务的条件如下: 3.1.1消费者购买的商品带有“30天质保+”服务标识。 3.1.2消费者签收商品之日起至订单确认收货后的30天内,商品出现质量、做工、破损和描述不符问题,并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”的原因发起维权申请,并提供有效凭证。 有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。 3.2 因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 3.3消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,平台有权取消享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。 3.4 大促及法定节假日期间的24小时响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 四、消费者维权路径 4.1 消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“开线/走丝”或“缩水/褪色”(男/女装,童装/婴儿装/亲子装,运动服/休闲服装,女士内衣/男士内衣/家居服类目商品)、“质量问题”或“做工问题”(男/女鞋,童鞋/婴儿鞋/亲子鞋,运动鞋new,厨房电器,生活电器,个人护理/保健/按摩器材类目商品)、“包装/商品破损/污渍”或“参数/规格/品种不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“颜色/图案/款式不符”发起服务申请。 4.2 若商家拒绝履行“30天质保+”服务,消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行违约金赔付给到消费者。 五、附则 本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝平台争议处理规则》执行。 以上内容希望能够帮助到大家更好的了解到天猫规则,易万佳天猫转让平台在这里还是想要提醒卖家们,开店运营了解清楚各项规则是非常重要的。
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