天猫商家日常考核常见问题解答（上）
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1、我需要参加天猫商家考核吗？ 答：《天猫商家考核标准》的考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看《2021年天猫商家考核标准》、《2021年天猫商家考核标准》 注：图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。 2、店铺销售额、基础服务考核分、店铺评分（DSR）是按照年度考核还是月度考核？ 答： 1）店铺销售额按照年度考核，同时店铺销售额会按照月度展示提醒 2）基础服务考核分是按照月度考核，且该指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营，各类目允许不达标的月数详见《2021年天猫商家考核标准》、《2021年天猫商家考核标准》。 举例：若A商家主营类目是“女鞋”，在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.3分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于4次，则A商家考核不通过；若B商家主营类目是“五金/工具”， 在考核周期内，每月基础服务考核分需大于等于2.4分，当基础服务考核分累计不达标月数大于等于6次，则B商家考核不通过。 3）店铺评分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限，则将会被执行做店铺监管，天猫将不会与您继续合作。 举例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150天”，在考核周期内，一旦DSR均值不达标天数已大于150天，则C商家考核不通过。 温馨提醒：考核期的解释详见问题“天猫商家什么时间开始考核？ 3 、天猫商家什么时间开始考核？ 答：2021年1月1日起，以12个自然月为一个考核周期，进行循环制考核。 因服务开通时间（即店铺上线时间）不同，考核起始月区分如下： 4 、我需要按照哪一年的考核标准进行考核？ 天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，商家进入下一考核周期（包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等）时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。 举例：《2021年天猫商家考核标准》于2021年1月1日正式生效，商家在2021年1月1日及之后新进入的考核周期（不论是免考期、试考期还是正式考核期）均适用《2021年天猫商家考核标准》，商家在2021年1月1日前进入的考核周期，适用进入该考核周期时最新生效的考核标准，如《2021年天猫商家考核标准》等。 5、什么是店铺免考期？ 答：店铺上线时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。 举例：若商家的店铺上线时间为2021年5月12日，2021年5月至2021年7月为免考期，2021年8月1日0时进入店铺试考期。 6、什么是店铺试考期？试考期的考核与正式考核期的差别是什么？ 答：免考期结束后的12个自然月为试考期，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。 举例：若A商家、B商家的店铺上线时间为2021年5月12日，2021年5月至2021年7月为免考期，2021年8月1日0时至2021年7月31日24时为试考期。若A商家主营类目是男装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他指标与正式考核期指标保持一致。若B商家主营类目是女装，试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。 7 、商家标准主要有哪些维度？ 答：您需要同时满足： 1）店铺销售额满足对应类目考核标准（若有）； 2）基础服务分满足对应类目的考核标准（若有）；或者，店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准（若有）； 3）其他：在单一考核周期内未连续6个月无经营（无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目。） 8、天猫商家考核中的店铺销售额、DSR计算维度、基础服务考核分是什么？ 答： 1）店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。 2）基础服务考核分请点此查看。 3）店铺评分（DSR）是指： “描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见考核看板下方--数据详情； 举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。 店铺评分如何计算的？请点此查看. 9、哪里可以查看考核数据？ 答：您可以登录“商家中心”首页，找到“日常考核”模块进行查看。 以下仅供参考，请以实际看板为准 ： 商家中心首页： 商家中心首页-日常考核看板 商家中心-日常考核看板详情页（点击上图红框处可进入以下页面）
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