2021天猫双十二招商规则及要求（下）
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五、发货要求 1、天猫订单
2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家（虚拟类目*除外）须在12月16日23:59：59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。 2、天猫国际订单 2021年12月12日00:00:00至2021年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内真实发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。 3、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理 1）定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。 2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。 3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。 4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。 5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。 6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。 六、运费险要求 运费险服务是为减少2021双12商品退货纠纷，节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失等目的而设置的服务，是商家与天猫合作2021双12的必要条件，为便于招商流程的快速推进，所有入围的商家均应当在报名2021双12时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下： 1、运费险生效时间：2021年12月11日18:00:00-2021年12月12日23:59:59； 2、运费险生效范围：除部分特殊类目（点此查阅）商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在2021双12期间均须支持运费险，支持范围如下： 1）消费者在2021年12月11日18:00:00-2021年12月12日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险服务范围内的，该类商品均须支持运费险。 2）运费险生效时间开启后，所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识，其中不支持2021双12运费险的类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。 3）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险。 3、如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与2021双12有关的活动报名及筹备事宜，天猫可以选择不与商家开展合作。 七、购物津贴要求 “2021双12购物津贴”是为天猫消费者开发的天猫平台通用型折扣产品，消费者可以通过购物津贴享受优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2021双12的商家，店铺全店商品均须支持使用“2021双12购物津贴”。 “2021双12购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴，商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。详细规则如下： 1、2021双12购物津贴有效期：2021年12月12日00:00:00-2021年12月12日23:59:59 2、2021双12活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“2021双12购物津贴”。 3、商家须选择“2021双12购物津贴”初始满减门槛（每满300元减30元）来作为2021双12活动期间店铺优惠的实现条件（不支持购物津贴使用类目具体点此查询）。商家可根据所经营的一级类目按照页面提示设置满减门槛。 4、初始满减门槛为每满即减形式，即商家通过2021双12购物津贴提供的消费权益上不封顶。 5、用户单笔订单支付/多笔订单（含跨店铺）合并支付时，货款总额（不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额,下同）在单品优惠后达到对应购物津贴的满减门槛的，即可进行抵扣使用。 6、为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，及时调整“2021双12购物津贴”满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与商家自主选择适用的满减门槛下的实收款是一致的。 7、“2021双12购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持跨店铺使用。跨店铺使用场景下，就消费者使用2021双12购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。 8、“2021双12购物津贴”可与品类购物券、天猫超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用，但是与除了品类购物券外的其他任何形态天猫购物券均不可叠加使用（包括天猫购物券、天猫购物券-合作券等），消费者付款时默认优先使用单品优惠券、店铺优惠券，如订单满足“2021双12购物津贴”和“品类购物券”使用条件则可继续叠加使用“2021双12购物津贴”和“品类购物券”。2021双12活动期间部分优惠工具可能优惠不生效，同时可能新增可叠加的优惠类型，具体商品优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准。 八、其他招商要求 1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则（点此详阅）提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》（点此详阅）提供七天无理由退服务。 2、活动商品可同时参加同期的聚划算，但商品的2021双12销售价格和聚划算价必须一致；二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。 3、活动商品可同时参加同期的淘抢购，但商品的2021双12销售价格和淘抢购价格必须一致；二者不一致时，淘抢购系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加淘抢购的商品，请商家同时遵循淘抢购活动规则。 4、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。 希望以上内容能够帮助到大家顺利的进行双十二的大促，在大促前大家一定要做好充分的准备也将规则了解透彻。 相关咨询推荐：
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