天猫评价要挟极速处理权益都能在哪些情况下使用？

时间:2021-05-19 18:34:32
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来源:易万佳

电商时代的带动下网购成为非常受欢迎的一个购物方式，其中天猫尤为受到消费者的喜爱和信赖，但是天猫繁荣发展下还是存在一些暗影的，或许很多在天猫开网店的卖家或许会遇到这样一种情况，那就是居心不良的卖家以评价为要挟索要钱财，碰到这种情况一些卖家会妥协，其实去年天猫出了评价要挟极速处理权益，能够很好帮助卖家解决这个情况，那么评价要挟极速处理权益可以应用在哪些情况下呢？

“评价要挟极速处理权益”支持哪些处理的场景？

1、买家主动要求好评返现

买家确认收货后，利用评价权利要挟商家返现金，在商家明确拒绝后，买家给出中差评。

2、买家利用中差评要挟/敲诈

包括以下两个子场景：

①买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，随后主动联系商家要求提供额外钱财或其他不当的利益。

②买家在交易后并未提出商品问题，直接给出中差评，在收到商家的联系后，主动提出删除或修改中差评的条件，要求商家提供额外钱财或其他的不当利益。

3、交易纠纷中，买家利用评价要挟获利

买家收到货后，提出商品问题，商家履行了完备的售后服务（如支持退货退款并承担消费者退回货物的运费），但买家拒绝售后服务，并利用评价权利要求商家给予额外钱财或其他不当利益。

4、买家违背承诺（前提是商家履行了售后服务义务，且买家同意删除评价但没有删除）

例如：买家原本答应商家解决了售后问题后删除评价，但是后来反悔不删了。

5、买家的售后诉求不合理，超出商家应当承担的售后服务范围

例如：买家小明在店铺A购买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退100元补偿他的心里落差（暗示不补钱就给中差评或负面评价）。

6、买家重复购买同一店铺的商品，并重复给中差评或负面评价

例如：2018年6月买家小明在店铺A中购买了1件衣服，当时反馈衣服不喜欢给出差评，过了几天，小明又在店铺A中买了另一件衣服，又给出差评。

7、买家利用中差评或负面评价打击报复商家

例如：买家小明在店铺A中购买商品时，与商家产生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在店铺A中购买商品并给中差评，以此打击报复商家。

8、已经解决了售后问题的中差评或负面评价

例如：买家小明在店铺A中购买了商品，但感觉商品存在色差，所以给了中评，商家看到评价后联系买家，提供售后退货退款的服务，随后买家退货退款成功，售后问题解决。

9、买家拒绝提供商品有质量问题的凭证且要求商家提供售后服务，有不合理差评嫌疑

例如：买家小明在店铺A中买了一双鞋子，收到货后直接给出中差评，商家联系买家询问商品哪里不满意，买家说鞋子底破了，完全不能穿，商家让买家拍照片发一下，买家拒绝提供照片（且评价图片中没有关于鞋子破了的照片），却要求不退货仅退款。

10、买家实际未收到货，但给出评价

例如：买家小明在店铺A中买了一条裤子，商家发货后，买家还没有收到货就点击确认收货并发布了评价（物流记录显示货物还在运输中）。此种情况下，不论是好评、中评、差评，一律支持处理。

11、评价内容与实际情况不符

例如：

①买家在评价里说商家发货少件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有少发货物；

②买家在评价中说商家在旺旺上骂人、且不提供售后服务，但商家提供旺旺聊天记录证明并无此事。

12、无实际含义的中差评或负面评价

例如以下评价内容：

[差评] …………

[中评] 淘宝这么多年才知道原来评价可以换积分的，下面我说的都是废话（以下省略500字）

例如以下案例：

买家小明在店铺A购买了一款手机，但在评价内容写的并非该商品，评价内容是：[差评] 这个裤子的质量也太差了吧，一下水就掉颜色而且还缩水！！不要买！！！

注：评价要挟极速处理权益支持处理的场景还将不断新增，敬请关注权益使用指南手册的更新内容（链接：https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8797570）

以上就是天猫评价要挟极速处理权益的相关适用情况介绍，希望众位卖家们能够谨慎使用这个功能。

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