天猫国际晚到必赔和延迟发货的区别，投诉要注意什么？

时间:2021-05-19 18:35:18
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来源:易万佳

电商发展的越来越好，这也让人们能够更加便利的购买到商品，甚至是一些海外的商品，天猫国际就是这样一个平台，相信许多用户都在上面购买过自己想要的商品了吧，而有一些商品大家或许会看到晚到必赔这样的标识，然而还是有许多人对于晚到必赔的服务定义并没有一个清楚的了解，甚至对于它和延迟发货有什么区别，下面易万佳小编就为大家详细讲解一下晚到必赔的一些服务定义以及赔付条件等等情况。

1、服务定义：

晚到必赔：是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24:00:00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金：

（1）每笔订单商家支付人民币20元的违约金。

（2）活动以对应规则为准。

2、赔付条件：

若满足上述条件的订单，未在承诺时效内送达，买家可以向商家申请违约赔付。

滥用晚到必赔规则发起赔付申请的，或交易可能违反相关法律法规或公共利益的或存在有其他合理理由的，天猫国际不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。

3、投诉注意事项：

（1）投诉时效：消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理；

（2）投诉方式：在已买到宝贝，选择“投诉商家”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”。（目前仅支持PC电脑端操作）

4、延迟发货和晚到必赔有什么区别?

相同点：

(1)若投诉成立，均为现金赔付。

(2)投诉入口均为电脑PC端操作：“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单，点击“投诉商家”。

(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

(4)一旦小二介入，买家无法直接撤销投诉，需通过在投诉页面留言告知，小二按照留言内容撤销处理。

不同点：

(1)时间：

A: 延迟发货：针对发货时间，非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货，即可投诉。

B: 晚到必赔：针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达，买家可发起投诉。

(2)金额：

延迟发货：货款30%，最高不超过500元

晚到必赔：保税仓20元，直邮50元

(3)投诉时效：

延迟发货，买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

晚到必赔：超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

(4)介入情况：

延迟发货：投诉之后48小时内，天猫小二未介入，商家可与买家沟通协商自行处理，未介入前，买家可撤销投诉，48小时内，商家拒绝或者超时未响应，小二再介入。

晚到必赔：买家申请之后小二直接介入处理。

以上就是关于晚到必赔的相关情况，希望能够对大家了解其有所帮助。

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