天猫店铺运营核心用户体验怎么做？

时间:2021-05-19 18:36:26
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来源:易万佳

都说开一个天猫店重要的是运营，但也确实是这个道理毕竟现在的竞争如此激烈，但是光说运营似乎也太单薄了，天猫运营的核心是什么？支撑起整个运营的要素是什么？那就是用户体验，因为运营最终作用点还是会回到客户身上，只有真正学会留住顾客，店铺才能积极健康的发展下去，那么用户体验如何在运营中从一开始被贯彻下去呢？下面易万佳小编就为大家详细介绍一下天猫店铺用户体验怎么做。

一、从买家看到我们，到进我们的店里

我不知道有多少店家分析过自己店铺的流量来源。不少卖家经常会问：网店的流量来源处在什么比例才是健康的。在诸多流量来源中，最重要的是这两种：搜索和推广。搜索页面和类目页面不同，用户带着某种搜索目的，搜索结果通常出现比较同质化的产品，也就是搜索结果中出现大量同样的商品或者同类型的店铺。

所以我们的店铺、我们的商品是不是能够脱颖而出，而且能给人留下印象，这就是体验的第一步。换句话说，一个不吸引人的照片，一个没有说清楚的宝贝标题，一个没有策略的价格，不可能吸引用户点击，也就不可能给用户进一步良好的体验，用户在看到我们的商品被列在搜索结果里时体验就产生了。相当有说服力的数字是，同一页搜索结果里，点击率差异可以达到30倍以上。尽管客户不知道你是谁，你是有品牌还是没品牌，体验就已经开始了。

二、从进到我们店里，到买家逛、挑、比较

常常说，只要点进来了，就是买家的事情了。可是事实是这样么？网络上的体验和线下的不同正好体现在这儿。在线下的店铺，客人是“真正”、“唯一”地进入一家店铺，这是店铺有很强的单独沟通能力；而网络上不是，客户可能同时打开了很多店铺的同一款商品的页面，这个时候，我们还在单独沟通么？

在我看来，这个过程相当关键，是否能创造独特的“体验”，留住客户，就在这里。所以，在这个过程中，需要考虑告诉客户什么样的信息，如何增强用户的信心，如何鼓励客户购买，这都是需要考虑的事情。

三、从买家逛、挑、比较、下单

这是一个很有趣的过程，和线下店铺不同，我们不知道买家看了几个，看了什么，他们怎么想，旁边有没有人，等等。但是我们一样希望他们赶快下单，并且要采取行动。促销似乎是个好方法，我们要通过一些手段告诉买家，你正在看的商品剩下的不多了，你看的这个这几天做特价，你在我们店铺买够了多少钱就可以如何，甚至告诉客户明天就会涨价。这些可能都会对买家的购买产生影响。

促销应该是一门非常实用和有趣的学问，什么时候做促销，怎么做促销。促销，对体验有影响么？有！能够组织很有效促销的卖家，给买家的感受最起码是“有组织有纪律”，还可能是“有头脑”。我知道有很多人会对很会玩花样的卖家有兴趣，一个有趣的促销，对品牌、对体验会很有帮助。

四、从下单、到收货、评价

包装的不同，但是体验完全不同。要改善和提高用户在这个过程中的感受，需要做很多，绝不仅仅是包装一件事儿，我们关注的是，应该怎么想这件事。

五、从收货、评价、到再来购买

回头客少？找到老客户，并且让老客户爽，在伺候新客户的同时不伤害老客户，都是很深的学问，我们要记住的是，客户对我们的体验，不光是我们直接带给他们的，也有别人“间接”传播的而所有这些，都不能忽视。

以上就是天猫运营过程中的一些技巧提升客户的体验，希望能对大家经营天猫店有所帮助，天猫店铺用户体验是非常重要的，只有把握好客户体验度这样才能将自己的品牌树立起来，大家在运营中一定要多加注意。

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