天猫发票经常会遇到的一些问题卖家该如何解决？
- 时间:
- 浏览:89
- 来源:易万佳
二．发票邮费需承担 案例分享: ①买家"a"购买了一件商品,在旺旺上咨询商家"b"有没有发票,商家"b"表示需要过几天才可以提供,买家"a"要求商家"b"先将货物寄出,之后补寄发票。商家"b"要求买家"a"承担寄送发票的运费,从而引发买家投诉。 ②买家"a"购买了一件不包邮的商品,在旺旺上先咨询商家"b"商品是否包邮,商家"b"表示不包邮,买家“a”咨询发票的运费是否要买家承担,商家"b"回答需要买家"a"承担发票运费。从而引发买家投诉。 易万佳小编建议您: 若买家要求提供发票,商家需提供正规的发票,并承担寄送发票的邮费。
三．发票税点勿征收 案例分享: 买家"a"购买了一件商品,在旺旺上要求商家"b"开发票,商家"b"表示可以开发票,但要额外收税点或者加钱,从而引发买家投诉。 易万佳小编建议您: 商家需提供正规的发票,并承担寄送发票的邮费,同时商家不能额外收取买家税点或者要求买家加钱。
四．发票金额、开票公司需准确 案例分享：
①买家"a"购买了一件商品,要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后,发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家"b"的公司名,而是为"c"的公司名。从而引发买家投诉。 ②买家"a"购买了一件商品,价格为299元,要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后,发现拿到的发票金额为290元。商家"b"开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。 易万佳小编建议您: 商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。
五．发票切勿设定额外条件 案例分享: 买家"a"拍下商品并付款后,买家"a"旺旺上向商家"b"索要发票时,商家"b"表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。 易万佳小编建议您: 商家不能自行设定提供发票的额外条件。
六．发票名称需规范 案例分享：
买家“a”购买了一双鞋子,旺旺上联系商家“B”,表示需要开商品名称为鞋子的发票。商家“b”表示可以开发票,但发票名称只能开纺织品。从而引发买家投诉。 易万佳小编建议您: 发票名称商家需按照具体的商品或类目开具。 参考规则: 若商家因拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)问题投诉成立,每笔交易扣六分,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。 以上就是天猫发票问题的一些总结，希望能够帮助到大家经营天猫店，开一个天猫店不容易，所以遇到问题一定要学会运用规则和技巧来妥善解决。
猜你喜欢