天猫店铺客服这几项违规必须注意，一旦认定将被扣分
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- 来源:易万佳
3、买家使用信用卡付款时,手续费是要商家提供的,商家不能提出由买家来支持手续费。
四: 货到付款(如违规事实成立，扣6分) 货到付款业务，是由商家自己订购的服务(对搜索有一定帮助) 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家:如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意:不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS:所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间 五: 泄露他人信息(违规成立，扣6分) 泄露信息的防范: 1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息 2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来 六: 关闭订单(违规成立，扣1分每笔) 防范:1、不能未经买家同意，私自关闭订单 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭) 七: 付款方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下:开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。 八: 信息发布时，商品宣传价格(标题，图片)与实际买家应支付价格不一致的投诉 防范方法: 1、保证宣传和实际价格一致 2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7、客户要发票，商家提出只能给收据 以上就是天猫客服需要注意的一些事项和规则，希望能够帮助到大家，客服也要在遵守天猫规则的同时增强消费者的购物体验，这样才能提高转化率并且留住消费者。
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