天猫商城运营思路和流程运营个天猫店卖家该做点啥?
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- 来源:易万佳
五、供应链体系 供应链的环节很重要,毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通)
六、客户管理 客户关系管理很重要,特别的快消品行业的,很多顾客产品体验好的话,都会进行二次消费的,所以我们要采取一系列方式,留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销,要让顾客记住我们,下次购买类似产品,会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护,同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法: 1)、我们要物有所值的产品,这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值,可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的,而很少站在买家的方面的考虑。要知道,淘宝的竞争很激烈,我们要提供最好的产品给顾客,才能让顾客对这个产品有好感,如果你的产品没什么优势,怎么让顾客喜欢呢? 2)、建立会员管理体系,如在我们店铺购买超过300的顾客,我们可以在一定的时间,送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物,给顾客惊喜,提高顾客对我们店铺的好感,建立长期合作;购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动,购买指定产品给优惠价;购买满58的,我们定期的短信关怀和店铺活动通知。 七、后期市场拓展 1、入驻第三方平台:京东、拍拍等; 2、线上分销:淘宝店铺等,利用别人可用资源为你营销; 3、线下拓展:渠道、直销、代理商等。 八.注意事项 1、相应的管理制度:客服考核制度、仓库管理制度等; 2、明确团队目标:销售额、流量、转化率等; 3、目标完成手段:推广工具的选择、快递的使用等,明确方式和方法; 4、专业管理系统:进销存软件、客服系统、CRM系统,控制成本、管理客服、会员 营销都很需要。 以上就是天猫商城运营思路和流程,看完上述内容希望能够为大家经营天猫带来一定的启发,当然最主要的留住顾客的方法还是提高商品和服务质量,让消费者的购物体验达到最大值。
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