天猫卖家必看2018天猫店铺续签考核的16个问题
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续签FAQ
1.问：我需要参加2018年度续签考核吗？ 答：1.图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2018年度各类目续签考核标准一览表》。 2.合同开始时间在2016年7月1日0时及之后的商家无需参加2018年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合“专营店授权链路”及《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》的要求。 2.问：哪里可以查看2018年度的续签考核数据？ 答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【商家中心】—【天猫商家名片】模块查看。
3.问：如果我不符合续签标准，怎么办？ 答：天猫将不再与您续签2018年度的合同，您的店铺经营到合同自动终止。
4.问：2018年度续签标准主要有哪些维度？ 答：您需要同时满足： 1.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准； 2.2016年10月1日0时至2017年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准； 3.彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、购物提货券/蛋糕面包、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准； 4.符合《天猫2018年度商家续签资质标准一览表》（预计2017年10月份公布）的标准。 如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。
5.问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？ 答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。 举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。 注：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。 类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。
6.问：店铺销售额、DSR的计算维度是什么？ 答：1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。 2．店铺评分（DSR），本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。
7.问：什么是售后服务综合指标？ 答：售后服务综合指标是包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。 1. 三项指标的具体计算逻辑如下： 纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数；（购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外） 退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数； 退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数； 2. 售后服务综合指标查看方式如下：您可以登陆【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】查看。
8.问：专卖店的授权级数有要求吗？ 答：有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。
9.问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2018年度续签的审核标准吗？ 答：不满足。如您的商标已失效，自2015年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
10.问：专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗？ 答：如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于2018年1月1日起进行取消。
11.问：如何确定我的品牌授权级数是几级？ 答：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。 以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。 举例：商标权人授权A公司销售其品牌的商品（视为一级授权），A公司授权B公司销售该品牌的商品（视为二级授权），B公司授权商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。
12.问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？ 答：商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。 冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。
13.问：购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的纠纷退款率怎么考核？ 答：主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2016年10月1日0时~2017年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；
14.问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？ 答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过6家，按照商家在考核期内的店铺销售额进行计算排名。
15.问：什么是非招商品牌池中的品牌？ 答：商家考核期内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。 注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。
16.问：手机和美容护肤/美体/精油类目的特殊服务协议在哪里签署？ 答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=77376&circleId=23 主营类目为美容护肤/美体/精油类目的商家需参加“过敏无忧承诺服务”地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=81841&circleId=30
以上就是天猫店铺续签的相关情况，希望能对大家有所帮助，天猫店铺需要好好经营只有达到续签标准才能考核成功，不然开天猫店时那么困难又被清退那就得不偿失了。
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