天猫店铺活动须知

电商行业的发展促使了平台上各种促销活动的出现，618，双十一，双十二，一个个成交量爆炸的节日简直就是电商们的狂欢，而又该如何做好这些活动才能让把握好活动取得好的销售量同时也能让消费者有更好的用户体验呢？我们可以从活动前活动中和活动后这三个时间段来做调整。

一、活动前：

1、有条件的情况下要提前完成要求的链接优化，剩下足够的时间去查漏补缺；

2、根据活动的时长安排好客服在线，消费者的疑问能得到很好的回应，不放过任何一笔订单。

3、充分调动店铺会员及推广资源做好引流工作。活动期间推广ROI是非常高的，所以抓住机会，会有意想不到的收获。

4、无线是重中之重，无线数据完爆pc，所以必须要在活动前优化到位。这对提高转化能起到非常大的作用。

二、活动中：

1、利用店铺会员及推广资源必定要尽全力在活动开始的最短时间内抢占排名越高越好。

2、实时检查店铺数据，遇到问题要第一时间调整。根据活动作出总结，流量爆发期一定要掌握好时间。

3、活动期间流量大，卖家有必要要让转化最大化，那么店铺的利益点以及客服回复能起到决定性的效果。充分做好相关以及客服的回复速度将大大提高店铺的转化率。

4、催付工作不能忘，活动期间有许多买家下单后由于各种原因不能及时付款，这时卖家需要及时的和买家交流，询问是否有什么疑惑。

三、活动后：

1，催付工作必须要及时处理完。

2，库房发货一定要及时，确保在最短的时间内保质保量的完成，如不能及时发货要第一时间通知客户，防止大量售后。

3，做好售后工作，活动后经常有店铺会出现卖家服务评分直线下降的情况。就这需要卖家在活动结束后，联系买家咨询满意程度等等。

做好以上几点就能很好的为店铺在活动的这股东风中为店铺打下很好的基础以及达到不错的销售成交量。