【官方重磅】天猫2021年度续签考核标准出炉了，国庆节将要开始执行
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又到了一年一度的天猫续签考核的时间了，那么各类目的考核标准会有新的变化么？且看内容详情！
天猫2021年度商家续签资质及标准于2017年9月22日正式出台，将从2017年10月1日起正式实施。下面是对《天猫2021年度商家续签资质标准一览表》的说明。
2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 120,000 女装/女士精品 1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜90天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
以上三项需全部满足。 非冬季品类店铺：300,000；
冬季品类店铺：120,000。 男装 1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下：
1、描述相符小于4.7的天数累计＜54天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜54天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜54天；
以上三项需全部满足。 非冬季品类店铺：600,000；
冬季品类店铺：240,000。 女士内衣/男士内衣/家居服 非冬季品类店铺：400,000；
冬季品类店铺：160,000。 鞋类箱包 箱包皮具/热销女包/男包 1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜120天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 240,000 女鞋 1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜105天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 300,000 流行男鞋 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 运动户外 运动鞋new 1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 1,050,000 运动服/休闲服装 1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。
800,000 运动/瑜伽/健身/球迷用品 跑步机/大型健身器械 1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
以上三项需全部满足。 1,000,000 其他二级类目 1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 600,000 电动车/配件/交通工具 1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 500,000 自行车/骑行装备/零配件 1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 350,000 户外/登山/野营/旅行用品 1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 500,000 运动包/户外包/配件 1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天；
3、物流服务小于4.6的天数累计＜90天；
以上三项需全部满足。 150,000 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 珠宝配饰 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。 300,000 手表 1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜220天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天；
以上三项需全部满足。 500,000 饰品/流行首饰/时尚饰品新 1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
2、服务态度小于4.6的天数累计＜106天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天； 以上三项需全部满足。 100,000 珠宝/钻石/翡翠/黄金 1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天；
2、服务态度小于4.7的天数累计＜80天； 3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天； 以上三项需全部满足。 360,000 化妆品(含美容工具) 彩妆/香水/美妆工具 旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天 600,000 每一品牌专卖店销量排名前六。 美发护发/假发 DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 240,000 美容护肤/美体/精油 旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天
专营店：DSR均值小于4.8的天数累计≤35天 600,000 每一品牌专卖店销量排名前六。 美容美体仪器 DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 180,000 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 家装家具家纺 基础建材 家用五金 DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 360,000 涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区 DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 400,000 其他二级类目 DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 300,000 五金/工具 DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 360,000 电子/电工 消防报警设备 DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 360,000 防盗报警器材及系统 智能家居系统 监控器材及系统 其他二级类目 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 300,000 家装主材 卫浴用品 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 500,000 厨房、晾衣架\晾衣杆 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 200,000 瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 300,000 浴霸 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 450,000 其他二级类目 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 500,000 家装灯饰光源 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 300,000 商业/办公家具 DSR均值小于4.6的天数累计≤200天 300,000 住宅家具 DSR均值小于4.6的天数累计≤200天 300,000 全屋定制 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 20,000,000 家居饰品 DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 500,000 床上用品 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 500,000 居家布艺 DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 500,000 特色手工艺 DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 500,000 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 500,000 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 汽车及配件 汽车/用品/配件/改装 实体服务 不考核 不考核 阿里车码头汽车服务 不考核 不考核 其他二级类目 DSR均值小于4.6的天数累计≤90天 300,000 摩托车/装备/配件 DSR均值小于4.6的天数累计≤90天 300,000 新车/二手车 不考核 不考核 整车（经销商） 不考核 不考核 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 电子票务凭证 电子凭证 不考核 不考核 居家日用 居家日用 DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 500,000 节庆用品/礼品 DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 500,000 收纳整理 DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 500,000 家庭/个人清洁工具 DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 360,000 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 360,000 厨房/烹饪用具 DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 500,000 餐饮具 DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 500,000 宠物/宠物食品及用品 DSR均值小于4.7的天数累计≤50天 500,000 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 母婴 奶粉/辅食/营养品/零食 DSR均值小于4.7的天数累计≤180天 100,000 童装/婴儿装/亲子装 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 孕妇装/孕产妇用品/营养 1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15； 2、专营店销量排名前650。 玩具/童车/益智/积木/模型 专营店销量排名前1200。 尿片/洗护/喂哺/推车床 1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10； 2、专营店销量排名前1200。 模玩/动漫/周边/cos/桌游
天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 食品 零食/坚果/特产 1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天；
2、服务态度小于4.7的天数累计≤120天；
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
以上三项需全部满足。 150,000 酒类
1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天；
2、服务态度小于4.7的天数累计≤180天；
3、物流服务小于4.7的天数累计≤180天；
以上三项需全部满足。 100,000
茶 DSR均值小于4.7的天数累计≤120天 100,000
咖啡/麦片/冲饮
DSR均值小于4.7的天数累计≤180天 100,000
粮油米面/南北干货/调味品 DSR均值小于4.6的天数累计≤180天 100,000
水产肉类/新鲜蔬果/熟食 海鲜/水产品/制品 DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核） 105,000 生肉/肉制品 蛋/蛋制品 新鲜蔬菜/蔬菜制品 新鲜水果 冰淇淋/冻品 其他二级类目 DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核） 100,000 保健品及医药 传统滋补营养品 DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000；
2、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。 精制中药材 不考核 不考核 保健食品/膳食营养补充食品 DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000；
2、大药房旗舰店年销售额不得低于1,200,000。 OTC药品/医疗器械/计生用品 医疗器械 DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000；
2、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。 计生用品 DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。 隐形眼镜/护理液 DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 1,200,000 成人用品/情趣用品 DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000；
2、专营店年销售额不得低于1,000,000；
3、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1,200,000。 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 3C数码 网络设备/网络相关 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。 200,000 DIY电脑 品牌台机/品牌一体机/服务器 数码相机/单反相机/摄像机 MP3/MP4/iPod/录音笔 电脑硬件/显示器/电脑周边 笔记本电脑 3C数码配件 电子元器件市场 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 电玩/配件/游戏/攻略 平板电脑/MID 智能设备 包装 办公设备/耗材/相关服务 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67； 2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可 电子词典/电纸书/文化用品 手机 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。 2,000,000 需签署《免举证退换货服务协议》； 天猫经营大类 一级类目 二级类目 店铺评分（DSR） 店铺销售额（元） 其他 家用电器 影音电器 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。 200,000 厨房电器 DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 300,000 生活电器 DSR均值小于4.6的天数累计≤40天 300,000 个人护理/保健/按摩器材 DSR均值小于4.7的天数累计≤280天 300,000 大家电 1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65；
2、DSR均值小于4.65的天数累计＜120天；
以上两项满足其中一项即可。 300,000 网游及QQ 网络游戏点卡 1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天；
2、专营店：DSR均值小于4.9的天数累计≤120天。 1、旗舰店、专卖店：3,600,000；
2、专营店：100,000,000 腾讯QQ专区 网游装备/游戏币/帐号/代练 DSR均值小于4.7的天数累计≤120天 10,000,000 话费通信 移动/联通/电信充值中心 不考核 1,000,000（旗舰店不参与考核） 手机号码/套餐/增值业务 手机流量充值 不考核 200,000（旗舰店不参与考核） 流量周期包 不考核 其他二级类目 DSR均值≤4.6的天数累计≤120天 （旗舰店不参与考核） 合约机 DSR均值≤4.6的天数累计≤120天 （旗舰店不参与考核） 200,000（旗舰店不参与考核） 附： 天猫2021年度各类目续签考核标准FAQ
问：我需要参加2021年度续签考核吗？
答：《天猫2021年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家，考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。
注：
1. 图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2021年度各类目续签考核标准一览表》。
2. 合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2021年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合天猫2021年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）的要求。
问：什么时间开始2021年度的续签？
答：2021年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
问：哪里可以查看2021年度的续签考核数据？
答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧，“续签考核”中查看。
问：如果我不符合续签标准，怎么办？
答：天猫将不再与您续签2021年度的合同，您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
问：2021年度续签标准主要有哪些维度？
答：您需要同时满足：
1. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；
2. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；
3. 彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；
4. 符合天猫2021年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。
5、如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。
6、其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。
问：今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么？
答：专营店的授权级数要求不在《天猫2021年度各类目续签考核标准一览表》中展示，将会在天猫2021年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示。
问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？
答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。
举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。
注：
主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。
类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。
问：店铺销售额、DSR、成交订单量的计算维度是什么？
答：
1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
2．店铺评分（DSR）是指：店铺评分（DSR），本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见续签看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。
3. 成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。
问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？
答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。
冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。
问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2021年度续签的审核标准吗？
答：不满足。如您的商标已失效，自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
问：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核？
答：举例
1、主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；
2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的，365天内的纠纷退款率需≤0.05%；
问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？
答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店排名前六，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。
问：什么是非招商品牌池中的品牌？
答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）未出现过在类目招商品牌池中的品牌。
注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。
问：手机类目的特殊服务协议在哪里签署？
答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见（用店铺主账号按照格式回复进行报名签署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。
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