面对买家售后问题 积极解决才能塑造口碑

淘宝平台交易有一个非常敏感的话题，就是对于每一个店铺的售后问题，很多卖家比较极端的认为，一些买家在收到货品之后，提出的问题都是为难自己，认为对方想要通过差评来威胁自己。其实这样的态度比较极端，在面对买家的售后问，申请的时候，用正确的心态并且积极处理的态度才能够塑造良好的店铺口碑。

当我们销售完商品之后，买家收到货物如果满意当然就会给与好评，但是如果一旦出现问题，自然而然就要找到商家来进行咨询，所以这个过程就是开启了售后服务，任何一个买家在我们商店购买完商品，我们都有百分之百的义务来进行解决，不管对方是找茬还是真的存在问题，我们都要用非常理性的态度进行解决，所以说要咨询的非常详细，并且要尊重对方的态度。

如果真的是商品出现问题，那么在这个时候千万不要躲避，因为一味的躲避责任只会让自己店铺的口碑变差，我们要考虑到买家从我们商店购买商品，是对于我们充分的信任，因为我们的失误让买家收到非常不好的商品，所以必须要尽全力无理由的进行退换货，这样可以非常好的缓解顾客的愤怒，但是我们雷厉风行的处理态度，躲避责任的处理方法，也能够让买家感觉非常的好。天猫店铺转让，易万佳值得信赖！

还有一种比较倒霉的情况，就是确实商品没有任何的问题，只是一些习惯性差评的买家威胁，希望得到相应的补偿，这个情况也千万不要生气或者是着急，更不要和买家对骂，或者是通过电话攻击的方式进行人身攻击。而是直接起诉到淘宝进行解决，我们不要把身份变成被动，要掌握在这件事情当中的主动权。

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