要想提高店铺转化率,网店客服是关键!

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  • 来源:易万佳
采访到很多卖家,明明店铺一直有咨询量,客服一直在咨询解答客户的疑问 ,但是始终就是没有下单。这是为什么呢?其实说到底还是出现在客服身上,那么接下来从事淘宝店铺转让的小编就来跟大家详细地分享一下有关这方面的干货吧。

1.提高回复效率。当客服提出疑问的时候 ,客服要第一时间快速回复客户。客户有问题咨询客服的时候,客服的响应时间必须要快,不能超过6秒,如果客服长时间没有回复客户,蛮客户就失去购买欲望。客户就会放弃购物。因为客户在咨询客服的时候,同时也在咨询其他的客服 ,那么谁第一时间回复客户 ,客户就会第一时间和谁促成订单。其次,当买家提出第一个问题时,就是交流的开始,想要缩小沟通的时间,提高工作的效率,我们可以在回复时加上答案的延伸内容,把买家可能会问到的问题回答出来,不仅能够打消买家的疑惑,加深买家的信任度和好感,还提高了工作效率。

2.一定要耐心热情。客服也是服务行业,耐心热情是职业素养,无论客户提出什么样的问题,客服必须真诚 ,热情的回答每一个客户的疑问 。让客户感受到我们热情的服务意识和熟练的专业产品知识。让客户更加的信任我们 ,这样客户的购买欲望才会更高。

3.变为主动出击。客户只有对商品有兴趣,才会跟客服咨询 。但是也有很多的客户 ,咨询了半天商品 ,最后买别的商品了 。这个时候客服要引导客户 ,让客户放下戒备心,拉近客户与客服之间的距离 ,要耐心的听取的客户心里的心法。主动询问客户的顾虑,尽可能的解决客户的疑虑,适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望,使交易离成功更进一步。因为如果没有继续为买家解惑,买家就会放弃沟通,如果这款不合适,还可以介绍其它款给买家,或者询问买家之前的购物情况,加上这个买家是有购买意向的,如果主动一点,热情一点,自然就被你拿下来了。

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