当卖家遇上职业打假人和恶意买家该如何应对?
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- 来源:易万佳
电商遇到恶意投诉如何应对处理?1、积极自省自查如果发现自身确实有侵权或违法不合规的行为,确认对方的身份和材料后,要立即整改,接受平台处罚或者协商给钱了事。2、积极与平台沟通一旦商家遭遇恶意投诉,请及时联系电商平台客服进行处理,并积极配合调查取证。平台在接到权利人投诉,核验相关证据材料后,一般会删除涉案商品的商品链接。作为电商经营者,应积极提供相应的证据、材料(权利人证明、在先销售证明、商标不具有显著性等材料),向平台提出申诉,有可能经平台审核,申诉成立,恢复涉案链接。3、与对方沟通时的注意事项要求对方提供是权利人的相关证据材料,要求指出自身的具体问题及法律依据。注意保留相关证据,尽可能在电商平台上进行沟通,如果采取电话沟通请及时录音。必要时可以将计就计,保留这些职业打假人在沟通表述时漏出马脚,留做证据。4、关于内部人员管理首先要积极了解学习电商平台的相关处理机制、流程、反欺诈措施。其次,客服人员上岗前应进行相应的培训,建立一套应急措施。
总而言之,做电商行业遇上这种情况不要害怕,一定要保持清醒理智的态度来面对,一位从事淘宝转让的网友对此发表个人意见表示解决的办法是有的,找到合理适合自己的很重要!
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