网店碰到质量问题退货时,该如何化险为夷?
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- 来源:易万佳
甚至有些客户还会因此而对我们店铺进行投诉，这样一来，不仅仅是店内的信誉会被影响，销量还会因此降低。那么我们该如何来解决此类问题呢？天猫转让易万佳来教你几招，让网店“化险为夷”。
如果消费者在退货时，勾选了质量问题的退货理由，这是会拉低店铺的动态评分了，对店铺经营非常不利。因此，首先我们需要跟客户进行沟通，协商能否换一下退货理由，选择不会对店铺造成影响的“不喜欢/尺码不对/效果差”等无理由退货原因。如果客户不愿意的话，我们可以跟他表示，邮费由我们承担，或者答应下次购买商品给予优惠券等等条件。
这样客户还是咬着不放的话，我们态度就要开始“强硬”一点了。只要我们产品的质量没问题，对自己的产品的有信心，我们就要拿出证据出来。毕竟几十块的商品跟几千的商品肯定是不一样的！有时候可能是因为客户的期望值太高了，导致后续收货觉得不满意。
如果遇到恶意退货退款的客户，我们还可以申请平台介入，只要拿出真实证据来，平台方面也是会站我们的。关于质量问题退货的问题，还是要根据不同的情况来解决，因此，我们在事前就要预测到各种情况的发生，先制定出几套解决方案。之后遇到此类情况，才不会慌张，让对方有机可趁！
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