阿里开放“服务OS”系统，旨在提升商家在双11的服务效率
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- 来源:易万佳
其中，阿里巴巴的“服务OS”商家服务操作系统，可以为商家提供一整套的数字化服务解决方案，为品牌快速打造应用智能客服机器人、服务人才体系和客服工作台。根据阿里大数据显示，第一批接入服务OS的商家，大量的服务问题都能通过智能端快速得到解决。例如星巴克接入该系统后，就为其提升20%的服务效率，节省90%的客服人力。
另外，对于不同发展阶段和赛道的品牌商家，阿里巴巴CCO还开放大规模的服务能力给品牌方，发布FBT即“把服务交给阿里”的商家赋能创新项目。
根据淘宝店铺转让易万佳了解，阿里巴巴还将提供商家多种数字化新服务，其中分别有“爆品保护”、“智能预警”、“前N有礼”和“智能外呼”等智能工具产品，为商家们提供交易、库存和资损等方面的保障。
“前N有礼”产品可以助力商家管理优惠时效和力度；“智能外呼”可以通过预警机制，批量提醒商家重要的活动报名，避免其错过，并且会在活动商品库存不足的时候进行前置提醒。
张勇（阿里巴巴董事局主席兼首席执行官）表示，目前供需关系正处于发生变化的新形势，从用户中可以到获取和感知的就是新需求。这也是新需求和新供求共同带来的新消费增量。
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