天猫无忧购推出全面保修和意外保修服务

我们天猫店铺出售近日获悉，为保障消费者在天猫平台购买电器等商品后的保修，天猫无忧购特推出了全面保修和意外保修服务。本次规则新增将于2021年3月15日正式生效。

全面保修服务：是指消费者在购买商品时选择购买全面保修服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生下述保障范围内的故障，当消费者发起服务申请后，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额（不含服务费、运费）。保障范围包含：1）商品因在正常使用过程中出现三包服务范围内的性能故障的；2）商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；3）未自行拆装且非人为故意损坏的。4）意外导致性能故障仅可享受一次免费维修，三包范围内的性能故障不限次数。

意外保修服务：是指消费者在购买商品时选择购买意外保修服务后，在服务保障期内如所购商品发生下述意外性能故障的，消费者发起服务申请后，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供一次维修的保障服务。服务保障额度等于消费者购买该商品时的实际支付金额（不含服务费、运费）。意外性能故障指：1）商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；2）未自行拆装且非人为故意损坏的。

据我们天猫转让平台了解，全面保修和意外保修服务覆盖商品范围：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、生活电器、电脑、数码相机摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。服务模式（不同品类提供不同服务模式）：服务模式一：上门维修。具体品类：空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜）、跑步机等。服务模式二：寄修/送修（用户自送或寄送商品至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看）。具体品类：电脑、数码产品、生活电器、厨房电器（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机）、手表等。

此外，根据品牌商品的不同，部分服务无法提供原厂配件。同时，由于各品牌厂家售后政策不同，享受本服务后有可能影响到原厂保修。

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