减少商家经营成本 天猫国际或限制恶意差评者投诉

我们天猫店铺出售近日获悉，天猫国际针对《天猫国际服务条款规则》中关于滥用会员权利的规则及实施细则进行解释说明。恶意差评、恶意投诉、恶意退款等违规行为困扰着部分商家，阿里一直在努力用技术赋能商家的方式，降低开店门槛、优化入驻体验，减少商家的经营成本。

滥用会员权利损害他人合法权益、妨害天猫国际平台运营秩序的行为，包括但不限于：（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；（二）恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商家无法按时发货，妨害天猫国际平台运营秩序；（三）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致商家商品下架，影响商家正常经营秩序；（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。（五）商家滥用天猫国际所赋予的工具（如云标签），妨害天猫国际平台运营秩序。

据我们天猫转让平台了解到，对排查到的滥用权利的会员，天猫国际视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。

其中，限制投诉是指禁止会员发起投诉、驳回已发起的投诉，禁止会员申请天猫国际客服介入等。99%的黄牛订单一提交即被识别和拦截；遭遇恶意投诉商品量下降59%；协助警方破获各类恶意行为案件134起，打击、处理犯罪嫌疑人287人；相继发起25件打击恶意行为民事诉讼……这一系列治理成绩的背后，体现的是阿里数字经济治理体系让好人一路绿灯、让坏人寸步难行的理念。

猜你喜欢