调整港澳送关服务类目 阿里飞猪到店查无纠纷下降26%

我们淘宝店铺转让网近日获悉，为保障消费者权益，维护市场经营秩序，淘宝将调整港澳送关服务类目发布及编辑权限的开放逻辑，2021年2月25日飞猪旅行集市将正式回收港澳送关服务类目（该类目系一级类目度假线路/签证送关/旅游服务下的二级类目）的发布和编辑权限，同时将于2021年3月6日起正式关闭该类目、下架相关商品及失效相关规则，但此次调整不影响卖家继续为此前已成功下单购买的用户提供相关服务。

据我们购买淘宝店铺了解，中国消费者报《季报》显示，一些平台的新举措上线后，提升了客户满意度，如飞猪，较突出的到店查无的无法入住问题纠纷下降26%；门票类的无法入园类咨询降幅达30%。9-11月份，飞猪整体纠纷指数较去年同期相比，降低了18.3个百分点，极大地提升了消费者体验。

另外，飞猪拟修订《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》，新增代订类商品发布规范：卖家须确保已与实际服务提供方签署相应的合作协议，且该实际服务提供方具备经营此类业务的合法资质。该规则变更将于2021年3月1日正式生效。

飞猪关于退款的极速退票升级优化：1、直连电子票：对于已经发货的订单，买家申请退款后（无论商家是否勾选自动退），飞猪会将退款信息推送给码商，届时码商收到退款信息后，会系统判断门票是否被使用。若已经被使用，则系统直接拒绝退款；若未被使用，则根据商家设置的退款条件执行同意退款。本次升级后，人工校验是否可退状态改为码商自动校验，退款完结时长不变。优势：卖家无需手工校验是否可退，完全由码商系统校验，退款时长可以有效压缩，降低商家处理人工和时长。2、手工电子票，在中国大陆地区使用的手工电子票，退款时长缩短到24小时，请商家尽快处理，避免出现资金损失。

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