违约金100元 天猫国际将新增“30天质保+”服务规范

易万佳购买天猫店铺近日获悉，为了提升消费者的售后用户体验，天猫国际拟新增30天质保+服务规范。本规范于2018年10月22日公示通知，将于2018年10月29日正式生效。

30天质保+时间：指消费者商品确认收货后的30天内。30天质保+服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有30天质保+服务标识的商品后，如消费者在收到商品后发现商品存在明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的情形，发起退货退款申请的，则商家应在消费者发起退货退款申请后的24小时内响应。当消费者提供有效凭证可以认定投诉理由成立时，商家为其提供退货退款的服务。

有效凭证包括不限于商品存在以上问题的实物照片、商家承认商品问题的阿里旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

同时，据易万佳天猫转让了解，商家应当履行30天质保+服务但未履行的，应按每个子订单人民币100元的标准通过消费者淘宝账户绑定的支付宝账号向其支付违约金。商家支付违约金后，该未履行服务的行为不再属于《天猫国际服务条款规则》中违背承诺的投诉受理范围。消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

若商家拒绝履行30天质保+服务，消费者可在发起的维权申请中点击申请天猫客服介入进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，天猫国际有权向消费者赔付违约金，并向商家追偿。

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