天猫付费安装服务 消费者无须再支付履约范围内的费用

易万佳天猫店铺出售近日获悉，因预约安装服务升级，天猫将针对《预约安装服务规范》进行同步调整。本次规则调整将于2018年10月26日生效。

预约安装服务：是指消费者购买天猫商品详情页带有预约安装标识的商品（若商品提供付费安装服务的，则须同时购买服务）后，品牌商委托服务商在消费者签收商品（签收时间以物流官方签收信息为准）后的24小时内主动联系消费者确认上门安装时间及地址，并在双方约定日期当天完成上门安装的服务。

其中，0元安装服务：在履约范围内消费者无需向品牌商或服务商支付任何与安装相关的费用。付费安装服务：是为满足消费者需求，提供给消费者在购买商品的同时，可选择购买品牌商授权的服务商提供的安装服务，购买安装服务后消费者即可享受预约安装服务。

此外，易万佳天猫转让平台了解到，消费者购买满足0元安装服务条件的商品，品牌商或服务商违反规则针对属于履约范围内的服务仍向消费者收取安装相关费用的，则品牌商或服务商须返还收取的所有安装费用并赔偿相当于其向消费者收取费用一倍的金额。

消费者购买商品享受0元安装或购买商品时已同时购买付费安装服务的，在服务商完成上门安装后无须再支付履约范围内的服务费用，其他情形下安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。需特别说明的是：基于消费者特殊需求等超出0元安装履约范围的服务需根据实际情况支付对应费用。0元安装服务限制：仅限首次安装，由于顾客原因产生二次安装的情况，按正常收费标准收费。

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