淘宝飞猪旅行集市修订司机迟到导致订单更改的消费者保障

易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，为保障用户购买用车类商品的服务体验，维护交易双方的合法权益，飞猪拟修订《飞猪旅行集市管理规范》、《飞猪旅行集市服务保障标准》中用车类商品的相关规定。此次规则变更要点如下：修订司机迟到导致订单更改的消费者保障标准。该规则变更将于2018年10月24日正式生效。

租车/租车自驾游、接送（机场/点对点/拼车）、专项用车服务类目商品（以下简称旅行用车商品）的订单：卖家在买家付款后24个工作小时内未联系买家的，订单默认生效。

同时，据易万佳淘宝店铺购买了解，《飞猪旅行集市服务保障标准》之《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》变更后，订单生效后，因卖家原因更改订单的，按照以下标准进行处理：当卖家发生如下更改订单情形的，按照以下规定进行处理：

（1）司机迟到但买家实际已用车的，卖家应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%，但若该违约金不足以弥补买家如下损失的，卖家还应承担该差价（损失金额减去违约金金额）：1）因司机迟到导致买家已预订的机票或火车票须改签的，卖家应承担买家的改签费损失（最高不超过1000元/订单）。2）因司机迟到导致买家已预订的机票或火车票无法改签、须重新购票的，卖家应承担买家重新购票的损失（最高不超过1000元/订单），该损失是指买家重新购票金额减去原机票或火车票的退款金额。买家改签或重新购买机票的，应改签或购买与原机票同出行日、同目的地、同等舱位的机票；买家改签或重新购买火车票的，应改签或购买与原火车票同出行日、同目的地、同等席位的火车票。原出行日同等舱位的机票或同等席位的火车票已售罄的，买家可上升一个舱位或席位，买家也可选择购买次日出发的机票或火车票，以此类推。若买家因改签或重新购票产生住宿费用的，卖家还应承担买家的住宿费损失（每间房间每晚最高不超过300元），买家用车涉及多人出行导致多人住宿的，卖家赔偿买家的住宿费损失仅限为标准间的住宿费。

（2）卖家实际提供的车型与订单约定的车型不符的，应向买家退还差价，并向买家支付违约金，违约金金额为差价的同等金额。

（3）司机额外收费的，应向买家退还额外收取的费用，并向买家支付违约金，违约金金额为额外收取费用的同等金额。

因卖家原因更改订单导致买家取消订单的，按照因卖家原因取消订单的规定进行处理。买家改签或重新购买机票、买家因改签或重新购票产生住宿费用的赔偿标准，与卖家未经买家同意更改旅行用车类目订单的相关赔偿标准完全一致。

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