店铺运营之如何处理好店铺的DSR
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- 来源:易万佳
1、商品的详情描述和降价处理
认真观察都会发现，很多店铺的差评里面都是有跟商品描述不符相关。其实这个商品的描述很影响消费者的购买标准，像有这种问题，建议详情页对商品的描述不要太夸张，在宣传方面尽量实事求是，不然通过一些夸张的描述吸引消费的话，售后就会出现一大堆问题。
有些商品是需要适当的调低价格进行一个小促销，那这个降价问题对消费者来说就会变得很敏感。如果出现这样的情况，消费者反映了那就建议直接给消费者做收货退差价处理，避免消费者的不满。
2、店铺的客服接待
店铺客服看起来是很基础的工作，但是对于网店来说是很重要的一环。在有好的商品的同时必须有好的服务。现代不管哪个行业都是要注重消费者的一个享受度，所以店铺的客服接待是很重要的。
既然客服接待是重要的环节，那么就要对客服人员做好岗前培训，让其清楚商品属性和平台的所有规则。提高客服人员的专业知识，以最好的一面接待所有的消费者。
3、商品的快递
消费者购买一件商品之后是很迫切就想到手，所以快递这块也是尤为重要。差评中除了是描述不符之外很多是抱怨快递太慢。建议对合作的快递编辑快捷短语，顾客下单时要将情况说明清楚。另外，再预判快递的送达时间，让消费者心里有数。如果是商品需要验货的话，就要提前跟消费者说清楚有问题可以联系客服解决。
4、商品质量和售后
商品质量这块，如果是正常使用造成损坏的话，那么可以正常反馈出我们产品质量的问题。应该尽快帮客户进行解决和补发。这样操作可能会觉得亏了，但是能给客户留下好印象。将消费者服务提升，很多消费者对于商家的一些合理处理方式，很大机会追加好评。这样的好评不仅能在评价区域排名靠前，还对单品的转化也有一大辅助。商品的质量过关，售后能妥善处理好，就能提升复购率。
双十一临近，就从现在开始将DSR做好，在当天好好的分一杯羹吧！！！
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