京东修订商家售后服务管理规则 这三类情形系统将自动退款

易万佳网店出售近日获悉，京东为了全面提升消费者提交售后服务单的处理速度，提升平台购物体验，向消费者提供更加专业、细致的售后服务，现将《京东开放平台商家售后服务管理规则》中对开通自主售后FBP商家快递到商家环节的处理时效要求进行补充。此次变更于2018年8月29日生效。

修订后，快递到商家（FBP模式部分）这三类情形系统将自动退款：1.如消费者选择商品退回方式为快递至商家，商家审核通过后，消费者须在7天（自商家通过审核后满168小时为7天）内将商品寄回并提交运单信息，商家须在10天内（自消费者上传单号起满240小时为10天）完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款；注：商家审核通过后，系统会按照商家审核时选择的售后地址为消费者发送退换货的短信提示。2.如消费者未提交运单信息，但商家已操作确认收货，商家应在操作确认收货后的48小时内完成退换货处理，如商家未及时处理，系统将自动退款；3.如因商家责任导致消费者投诉的，京东有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。

据易万佳淘宝店出售了解，此前，京东发布了另一方面的规则变更。京东平台特对《京东开放平台商家违规积分管理规则》中滥发信息、不当使用他人权利和咚咚或400电话使用违规的内容进行了调整。本次调整于2018年8月31日生效！

主要调整内容有：1.在类目乱挂（错放类目）、同店铺重复铺货的违规处理项中增加了永久关闭批量创建商品接口。2.在发布或推送第三方信息违规的情节轻微项中增加了予以违规商品下架的处理。3.强调了销售、发布山寨商品或信息的违规，并在情节严重项增加了7日店铺降权的处理。4.咚咚或400电话使用违规扣分由4分调整为2分。

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