国家邮政局要求加大投入解决快递抛件等乱象 监管倒逼改进

你的快件有丢失过吗？你对快递暴力分拣会作何评价？易万佳天猫店铺出售近日获悉，国家邮政局提出，要加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，践行不着地、不抛件、不摆地摊承诺。EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业需要切实做相关改进，相关管理部门、行业协会相关人员将对此提出改进意见。

治理着地、抛件、摆地摊等快递业乱象，引入设施设备是有作用的。比如，建成分拣流水线，不仅可以显著提高分拣效率，也能有效消除人工分拣中野蛮抛扔的陋习；智能分拣机器人对人的替代，更能从根本上消除野蛮分拣中的人为因素。有业内人士指出，箩筐和小车并不是高科技设备，成本也不算高，但同样能解决野蛮分拣问题，这里头起关键作用的是人而不是技术。在设施设备相对落后的情况下，只要监管到位，对从业人员依法依规提供服务产生倒逼作用，这些快递网点仍然能够告别着地、抛件、摆地摊等一系列乱象。

据易万佳网店估价了解，2018年第二季度，全国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时；72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.60，同比下降59.0%；消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%，同比增长0.1个百分点；消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5%，同比增长0.4个百分点。

如何改变现状？一是切实落实企业服务质量主体责任，从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面，全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益，优化理赔工作机制，完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，加大对从业人员的宣传培训力度，践行不着地、不抛件、不摆地摊承诺。

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