提供免费人工智能客服 阿里拍卖商家自运营试点培育

易万佳淘宝店铺买卖近日获悉，阿里店小蜜发布创业商家免费智能赋能计划，以人工智能助力中小商家快速成长。计划目的：通过为创业商家提供免费人工智能客服工具，降低创业过程中的成本和客服压力，提升店铺服务体验，增加询单转化率。面向对象：天猫及淘宝所有商家。赋能计划有效时间：2018年7月起至永久。开通入口：在千牛客户端搜索框搜索店小蜜即可开通。

免费内容：1，免费全自动智能待1000人次/月；2，免费1个智能辅助坐席/月（半自动），不限接待人次。赋能功能介绍：1，日常通用问答，物流、促销等问题；2，行业特征知识问答；3，自定义知识库可设置1500种个性问答；4，智能推荐尺码；5，全自动接待（机器人全独立接待，无法解决的转入人工）；6，智能辅助接待（与人工同时接待，部分问题可抢答）。

赋能影响：1，自动回答常见问题，可识别一个问题类型下的数万种问法。2，店小蜜问答可计入官方应答统计指标，实现旺旺响应率100%。3，全自动接待可独立接待60%±20%的买家。（受知识库配置影响）4，智能辅助可提升30%±10%的人工客服绩效。（受知识库配置影响）5，智能辅助可提升5-10%的询单转化率。

此外，易万佳淘宝店铺购买了解到，阿里拍卖（面向淘宝天猫商家的发拍）启动商家自运营试点培育计划。商家自运营方式：①通过日常发拍，在店铺粉丝/老客中，用一元起拍或限量限时抢的形式召回访客，形成店铺日常回流；②借助店铺多端资源，如微信群、微博、直通车等营销通路/资源，测试拍卖工具对店铺日常运营的帮助；③阿里拍卖会提供商家指导、不定期资源，来倾斜奖励自运营表现优异的商家。招商要求：①店铺要求：天猫/淘宝店铺为主，有独立品牌、特殊资质的，补充说明；②发拍频率：每周5次以上，试点期保证每周3天以上有发拍来召回访客。

猜你喜欢