天猫卖家如何提升物流体验？菜鸟DSR模型介绍

天猫卖家如何在物流上下功夫，带给客户惊喜体验？易万佳天猫店铺出售指出，菜鸟物流管家，定位于为商家提供物流管理全链路解决方案，通过数据化诊断商家发货问题，通过智能化工具帮助商家发货，发货后高效后协同商家和CP处理异常包裹，全链路提升商家体验。

新灯塔物流体验指标：1.接收及时率=近30天揽收时间早于应揽收时间/近30天揽收订单数。2.到货时长=近30天支付（货到付款订单且为下单订单）且签收成功的总时长。3.物流评价=近30天物流服务被评价的总星数/近30天物流服务的被评价次数。据易万佳天猫转让了解，运用物流DSR进行物流考核的类目：住宅家具、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、宠物/宠物食品及用品、汽车/用品/配件/改装。物流环节的体验问题：库存不足，快递公司运力不足，物流中转次数多，包裹不符合要求，物流暴力运输，分仓不合理。

菜鸟物流管家包含三大模块：物流数据中心、菜鸟智能发货、包裹管理。其中，物流数据中心，适用对象：天猫淘宝商家免费使用，对商家价值：1.日常监控，提供商家实时查看店铺物流数据，及时发现包裹异常。2.物流分析数据，提供商家周期性查看店铺物流数据包括消费者反馈、物流时效和异常数据。3.物流分析报告，为商家提供月度物流状况解读，并提供后续改进建议。

菜鸟智能发货引擎拥有多套算法模型：成本、大促、DSR、时效服务。DSR模型介绍：适用商家类型：物流DSR分数极低，或者三项DSR分数均偏低的商家。核心算法因子：消费者对各家快递公司的历史好评/差评分数及概率。模型解析：DSR分值是由消费者评价时针对描述、服务、物流三项同时进行5星评价来计算，算法通过解析消费者历史收货偏好及好评差评规律，选择针对单个消费者最大好评率的快递进行发货，从而降低5星以下的差评率，提升DSR分值。

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