天猫将针对部分场景的交易超时进行缩短

易万佳网店估价近日获悉，为了给优质会员提供更加快捷无忧的售后服务，天猫拟针对部分场景的交易超时进行缩短。本次规则调整于2018年4月3日进行公示，将于2018年4月10日正式生效。

《天猫商品交易超时规定》变更后，买家发起退款申请且不需要退货，自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：1、设置了支持售中自动退款的电子凭证商品订单；2、享受售后百分百及售后无忧服务的订单。上述两种情况下超时时限为1日。

买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：享受售后百分百及售后无忧服务的订单，超时时限为1日。

买家在交易成功后申请退款的：买家发起售后申请且不需要退货，自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家。享受售后百分百及售后无忧服务的订单，超时时限为1日。

此外，易万佳购买天猫店铺了解到，为了让消费者清晰的了解只换不修服务中需提供的凭证，天猫对《只换不修服务规范》进行调整。该变更将于2018年4月5日正式生效。删除此条：商品范围：小家电（如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品）及3C数码商品（如数码配件、移动存储等类目商品）。只换不修服务的履行标准包含下述四项，需同时满足：2）商品主体出现国家三包范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指非人为损坏问题）且商品未被维修过（品牌官方售后维修除外）；消费者需要提供质量问题凭证（如：检验单据、检测报告等）。

猜你喜欢