电商行业的投诉量居榜首 天猫无忧购持续发力

网购有遇到退换难、售后难吗？易万佳淘宝店铺转让平台获悉，1月25日－26日，只要在手机淘宝或者天猫搜索栏输入无忧列车，就能获得惊喜。天猫无忧购打造一辆满载着新年礼物的无忧列车，与雅诗兰黛、雀巢、百丽、TATA、天美意、思加图、一叶子共同为消费者带来快乐的服务保障体验旅程。

以网络购物为主体的远程购物的投诉量也不断飙升，据易万佳购买淘宝店铺了解，2017年消费投诉的整体概况和行业趋势显示，电商行业的投诉量居15个行业榜首，投诉量占比为26.49%。。从消费者反映的投诉内容来看，电商行业退货退款问题是表现最为突出的，占到了所有案例中的25.26%。说好的无理由退货，也并不是你想退就能退的，很多商家对退货都有许多附加条件，有的甚至要求退货前先给好评。此外，电子电器类商品投诉一直是投诉行业的高发区，其中主要涉及手机、电视、空调、热水器等商品。除了手机之外，空调、电视、热水器等家电的送货和安装问题也一直是电商平台存在的痛点之一。

那消费者该怎么办呢？难道就不网购了吗？不是，天猫无忧购，可以让你网购无忧。1.送装无忧，天猫家装上门安装已经覆盖全国1800个区县，通过系统对接，消费者收货后系统实时通知给安装服务商，安装师傅需在规定时间内尽快与消费者预约上门并完成安装。2.退换无忧，天猫无忧购保障了消费者在购物过程中的后悔权，出现问题，仅需拍照举证上传，48小时解决。退货、退款、取退等功能，支持上门取退的城市已经覆盖了网购热门TOP30城市。3.售后无忧，在家装、家电等需安装使用的特殊商品上，天猫无忧购持续发力服务供应链建设，安装服务的售后质检也将完善服务链路，实现全程可追溯。

大数据和资金是无忧的保障。2016年推出天猫无忧购，当年就投入15亿，完全可以满足极速退款的需求。另外一个很重要的点，就是阿里在大数据和人工智能方面的技术积淀。这样一来，在整套服务体系下，诚信消费者最快10分钟内即可收到退款。另外，智能算法实现了智能预警与过程调度。

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