天猫国际正品保障退一赔九 扶持品牌出海

易万佳天猫店铺出售近日获悉，为了提升消费者的购物体验，天猫国际将变更服务承诺中的正品保障相关规则。本次规则变更于2018年1月4日公示通知，将于2018年1月11日正式生效。在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔九+买家支付的邮费"为限。此前为退一赔四。

被问及天猫国际与阿里自身的出口平台比如速卖通有矛盾的地方吗？，天猫国际进出口事业部总经理刘鹏表示，没有矛盾。基于阿里全球化战略，从从市场和模式方面来看，天猫出海和速卖通目前各有侧重。速卖通面向全球市场，主要是帮助外贸商家进行出海，主要目的国家为俄罗斯、巴西、西班牙等地区。而天猫海外主要面向海外九千万的华人市场，帮助淘宝、天猫的商家利用跨境电商的方式出口，用户市场为东南亚、港台、澳大利亚以及加拿大等国家和地区。天猫出海的商品主要是商品库在淘系，速卖通会根据所出口的海外国家市场会有针对性的选择新的商家做开店。

他还表示，目前天猫海外跟速卖通互补性很强，这两种方式和目标都会帮着中国商家，不管是不是外贸商家还是淘系商家，都有更好机会做海外市场销售。在内部并不认为是竞争，有很多互补，也会相互之间一起来交流，怎么做海外市场运营这些东西。

此外，易万佳天猫转让了解到，从扶持的角度上来说，天猫会扶持准备出海的国货品牌以及中小商家，而不是说只扶持做的大商家，中小商家也能一店卖全球。淘宝也有很多很好的商家，其实淘宝有很多中国原生态中小卖家，它的商品原来在中国市场，其实可以在海外看到很多，大商家和小商家都有机会。

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