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盘点网店卖家在运营中如何抓住买家心理

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大家都知道现如今开网店并不是那么好做的了，店铺开起来后会发现面临的问题接踵而至，如果不能有效的解决这些问题，极有可能就会被无情的淘汰，那么作为一名网店卖家，在日常的运营中该如何抓住买家心理呢?为此，易万佳网店转让平台官方相关人员为大家分享了以下几点：

第一、价格

买家需求：性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等

优化建议：经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略，通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具：开展店庆、中秋特惠等特惠活动活动在详情页体现出来打造限时低价的紧张感。

第二、产品详情

买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化，先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注;再激发兴趣：突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：品质保证可加入买家秀、评价等;接着再次刺激：产品对比、强调优势回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交：限时活动、限量活动等。

第三、自身的诚信度

买家需求：店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等。

优化建议：提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

第四、物流

买家需求：是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等。

优化建议：多和几家物流公司合作，满足大部分买家的需求，可以的话发货后短信提醒买家等。

第五、售前服务

买家需求：回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议：即使有自动回复，但回复速度也必须要及时，同时要态度亲和有礼，要保证客服对店铺商品的认识度，有较为精准的数据给买家参考。

第六、售后服务

买家需求：产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等。

优化建议：售后服务也包括老顾客营销，毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度，从而能够极大的提高转化，保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣，退换货也是一个很关键的因素，减少过程中一些不必要的麻烦，售后不要一味的要求买家几时给好评，避免影响买家的对店铺的印象。

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