天猫新增一类延迟发货情形 调整商家发货时间计算方式

易万佳近日获悉，基于以往发生的各类特殊场景，如水灾、火灾、国家重大赛事等对商家的发货时间产生较大影响，但商家无法改变此类客观因素，故针对此类情形做相应的规则调整。本次规则调整于2017年8月25日进行公示，将于2017年9月1日生效。

规则调整要点：1.新增水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等情形影响的订单经向天猫报备予以准许的不强制支持赔付；2、新增品牌商家的大型营销活动及仓库仓储异常情形的订单可支持另行约定发货时间；3、新增农村淘宝平台的集单订单，发货时间以《集单活动消费者须知》为准的规定；4、对商家发货时间计算方式做了调整。

延迟发货，存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：3、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。

据易万佳天猫店铺转让了解，商家的发货时间，以物流及其平台系统内记录的时间为准，物流及其平台系统内记录的时间分为两种场景：1）物流官网物流详情显示为已揽收/揽件等状态的；2）针对由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单，已买到的宝贝-物流详情在包裹已出库状态后显示正在发往分拨中心、已进入分拨中心、已完成分拨集包、已从分拨中心发出四种状态的。

哪些特殊情形需要另行约定发货时间？包括但不限于以下情形：（四）品牌商家的大型营销活动及仓库仓储异常（如仓库搬迁、大型盘点）等对发货时间有特殊约定的，经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，发货时间以商家商品详情页面描述为准。天猫将依据消费者对品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等纬度综合分析后给出评估结论。（五）农村淘宝平台的集单订单，发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

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