杜绝“假直邮” 天猫国际直邮升级给部分商家带来难题

天猫国际直邮升级：商家需规范海外物流信息。得知这一消息后，不少商家都慌了。随后，菜鸟做出回应：仅搭建平台，商家可自主选择推荐物流商。这是否意味着，天猫国际所有商家都将变成菜鸟的客户，天猫国际所有订单都将通过菜鸟物流来完成了呢？易万佳购买网店指出，这次升级后，消费者可在天猫国际上可查询海外直邮发货的规范流程信息，包括海关清关等关键节点信息，消费者的购物体验将由此获得大幅提升。但对于商家来说，显然有些小麻烦。

天猫国际和菜鸟网络发布通知，为进一步提升天猫国际直邮服务的消费者体验，保障消费者知情权，提高平台直邮物流服务效率及标准化，天猫国际将严格执行此前发布的《天猫国际直邮服务标准》,对不符合该标准的商家将关闭其直邮物流服务商的发货入口。小二同时对通知作出了补充说明：为了更好地服务消费者，根据《天猫国际直邮服务标准》，商家需要规范无清关申报信息、无海外物流走件信息等不符合规范的物流服务商。同时，菜鸟已经认证了十几家3PL（第三方物流）快递供应商。商家可以从中自由选择，菜鸟直邮并不是强制选项。

据易万佳天猫转让平台了解，商家接入物流服务一般通过三种渠道：ISV、网页发货与商家工作台（BMS）。其中，使用ISV的商家占多数，这部分商家接入推荐物流商仅需做简单接口对接。小部分使用BMS的商家则需在系统中勾选相关流程，才能激活选择推荐物流商选项，这导致部分商家误解将被强制使用菜鸟直邮。对此，菜鸟进口相关负责人表示：以上几种方式，都是商家自由选择推荐物流商，和物流商自行签署合同，菜鸟不做干预，商家也无需使用菜鸟直邮或菜鸟仓服务。BMS商家点击进入后即可看到相关选项。相关页面可能会导致一些不熟悉的商家误解，目前正进行修改，对造成的部分误解，我们也深表歉意。

有服务商指出，平台要求商家使用菜鸟有两个比较直接原因：一是提高时效性和服务质量，此前商家使用各种物流服务商，水平参差不齐、体验不好，客户投诉率也很高；二是为了杜绝假直邮，淘宝、天猫平台上这种现象很多，通过菜鸟可以对此进行监管、规范。平台的出发点是为了规范跨境物流服务。不过，对很多商家而言，这一举措也带来了不少负面影响。成本上涨、部分库存周转率低，是菜鸟在统筹天猫国际跨境物流过程中给一部分商家带来的难题。

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