淘宝品牌化运营可从那几个方面着手

时间:2021-06-03 08:56:37
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来源:易万佳

随着电商网购品质体验、品牌消费正逐渐成为主流，越来越多的淘宝原生大店的消失和没落，也验证了整个淘宝经营环境的变化，唯有进行品牌升级和个性化运营，才是中小卖家的生存之道，但建设品牌化运营并不是那么好容易就能做起来的，那么应该从那几个方面着手呢?为此，易万佳淘宝店铺出售转让官方相关人员总结了以下几个方面。

一、品牌定位

首先我们来讲讲品牌定位，品牌定位主要包含了两方面的内容：

1，品牌诊断

要进行品牌化运营的第一步，就是要进行品牌诊断。无论是大品牌，还是小品牌，都是如此操作。进行品牌诊断的步骤：首先要确定品牌的核心理念是否明确表达?其次要分析品牌的个性是否明显，最后了解品牌认知度如何。

2，品牌定位

品牌定位是在品牌诊断完成、并且形成科学全面的诊断报告之后的第二个步骤，就是进行品牌运营策略的关键一步。因为品牌定位的成功与否，将决定了整个品牌后期的运营和发展。品牌定位主要从几个方面入手：确定品牌核心使命、抢占消费者心智、品牌理念广告语确定、品牌调性提炼、品牌个性挖掘;

二、品牌形象提升

对于淘宝卖家来说，如果将上面整个品牌定位的工作都完成了之后，接下来就是将品牌定位的一系列工作落地了，也就说要做的就是品牌形象提升了。而品牌形象的提升主要可以从店铺页面、快递包裹、宣传资料以及客服话术方面的提升。

店铺页面升级。店铺页面是消费者进店的第一印象，整个页面的升级要围绕着品牌定位进行，同时要将整个品牌的核心理念和个性完美地呈现在消费者面前。

快递包裹以及宣传资料。快递包裹是消费者购买后的与品牌建立联系的第一感受，即使消费者从开始的店铺浏览到下单这整个过程卖家都做不错，但是如果当消费者拿到快递包裹的那一刻产生了不愉快的体验的话，那么之前所做的一切努力都将白费。包裹升级应该围绕着品牌定位一系列的工作进行，包括了封箱胶带、快递箱以及个性化的赠品等这些能够彰显品牌个性，向消费者传达鲜明的品牌个性的元素。　同时在包裹内添加个性化宣传资料，如手写信等，无形中也会提升消费者对于品牌的好感。

客服话术提升。对于中小卖家来说，个性化的客服话术也是进行品牌话运营必备的一个很重要的因素，只要善于去挖掘，还是能找到属于自己品牌的个性的。

三、内容营销

最近这两年来，越多商家都遇到了流量瓶颈，其流量费用越来越贵，因而不仅是第三方电商平台还是平台下面的卖家都开始纷纷强调内容营销，在内容上寻求突破，因此，接下来商家是需要通过内容营销为自己建立起了一定的个人品牌影响力。这里官方从事出售淘宝店铺相关业务员分享了下面三点经验：

1，用户定位。在进行内容营销之前，首先要对用户进行一个准确的定位。从用户画像、购买轨迹以及用户构成等方面入手，其目的是了解你所面对的用户的喜好，为其提供精准的内容输出。2，平台布局。平台布局主要包含两个方面，一个方面是官方自媒体平台布局如微信公众号、官方微博等，另外一个方面就是海量曝光渠道的建设如淘宝直播等。3，内容制造。结合用户定位结果，进行有针对性地内容定位，迎合消费者喜好持续输出高质量内容，粉丝沉淀和粉丝转化策略。

四、客户关系管理

客户关系管理一直是淘宝卖家所注重的，同时也是组成品牌化运营思路的重要环。客户关系管理包含了客户的开包体验到售后服务以及客户预期三个方面。

1，开包体验。用户的开包体验是整个品牌化运营环节里最为重要的一环，也是影响消费者对于品牌的好感度的体现。开包体验从收到包裹之后外包装的完整度、内包装是否有损坏、售后卡是否有美观有攻心力以及赠品是否整齐等。一次好的开包体验将会让消费者对该次购物体验满意，否则将会给消费者造成不满意，甚至是差评。

2，售后服务。售后服务是整个消费者购物体验的最后一个环节，也是品牌化运营中的重要组成部分。品牌应重视整个售后服务，统一制定售后标准，杜绝出现客服自主判断。因此，品牌运营负责人和售后负责人的沟通就显得尤为重要。

3，客户预期。消费者在购买产品之后，如果产品没有达到消费者预期的话，消费者会失望。如果产品跟消费者预期相符的话，消费者会满意。如果产品超出消费者预期的话，消费者会惊喜。在消费者满意的情况下，消费者会不做出评价(系统默认好评)或者做出好评，据研究数据显示，如果消费者进行一次满意的话最多会与3个人分享自己的体验。但是，如果消费者进行一次不满意的购物体验的话，至少会向20个人分享自己不愉快的体验。甚至还会抱怨、抱怨和差评，正所谓坏的评价会比好的评价要传播得广泛。

以上就是关于品牌化运营的一些见解，希望对大家有所帮助。

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