零售商们在实现跨渠道运营时遭遇的挑战

双11引领全渠道狂欢，电商用各种方式赚足消费者眼球，同时大多数传统零售商的处境却愈加窘迫。易万佳购买网店指出，双十一在促进国内消费，扩展国际贸易，扩大网络零售影响力，提高我国网络购物渗透率上已经体现出重要作用。狂热的购物节背后，投射出消费者旺盛的需求与白热化的零售业竞争。线下传统零售如何才能获取增量的用户群呢？

作为最早试水互联网+的传统行业之一，零售商们也积极投资线上渠道，寄希望于打通线上线下，以应对当代消费者无处不在的触点需求。然而令他们苦恼的是，随着销售活动不断向线上迁移，不菲的投资却没能为企业创造更多利润。究其原因，零售商们在实现跨渠道运营前，并没有认真思考未来的财务负担，往往盲目地把产品一上线了之。其中，两种常见的错觉给零售商带来虚假慰籍：一，认为通过数字渠道提供服务的成本比实体门店低；二，认为数字业务达到一定规模能够带来盈利。

诚然，新兴的数字化渠道可能会带来收入增长，但也会对利润和竞争力构成风险。由于信息透明度和高服务成本导致的价格压力，零售商很难通过这些渠道实现盈利。全渠道零售商往往因为支付以下成本而处于不利地位，比如：供应链成本通常占实体零售商销售额的2-3%，却占到电商销售额的10-15%；信息技术成本通常占实体零售商销售额的1%，却占到电商销售额的4%。因此，对于零售商而言，应在实现线上创新的同时，及早提升自身的核心竞争力，不盲目地被数字化渠道所牵绊。

在易万佳天猫转让平台看来，全渠道所需的大部分能力来自于传统零售商的线下能力。因此，为了获得可持续的盈利性增长，零售商更应苦练基本功，使自身变得更为精益和敏捷。换言之，全渠道的成功更依赖于零售商建立各项基本的线下能力，如商品规划，采购，运输，订货补货等。

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