天猫无忧购取悦消费者并赋能商家

从拼价格到拼品质、拼服务，电商平台牢牢抓住消费者的需求。易万佳购买网店近日获悉，阿里CEO张勇特别强调今年要打好的11场战役中，无忧购位列其中。天猫无忧购创造超级体验，京东多·快·好·省靠自营和物流优化体验。除了物流，售后也是消费者在选择平台时会考虑的，尤其是退货和安装。

据悉，作为天猫推出的整合服务品牌，无忧购整合了正品保证、七天无理由退换等基础服务，还包括免举证退换货，上门取退、极速退款、超长质保等一系列各种花服务。基于你的购买数据和诚信记录，天猫还会针对不同级别的会员推出意想不到的超级服务。无论从哪个角度看，天猫都在立志成为你上网购买的超级保姆。你只负责买买买，剩余的部分天猫无忧购负责帮你搞定。

未来，无忧购还会打包进更多的服务。王立成将无忧购拆解为三横九纵：三横包括质保、送装无忧、极速退货退款三个维度，而九纵则是要深入到每一个纵向的行业，电器、手机数码、家装、母婴、生鲜等等。每一个纵向会考虑到哪些是消费者最感兴趣的，对他们最有价值的，不管别的竞争对手有没有做，投入有多大，都会逐步去推。

此外，易万佳天猫转让平台了解到，无忧购更深的用意还在于赋能商家，提升整个平台的软实力。阿里巴巴做的是平台生意，本身不控货，消费者的体验式是商家的服务能力决定的。单纯解决阿里平台本身的服务能力升级，并不能解决阿里巴巴对整体消费者的服务体验。最有效的办法是从商家入手，全面帮助商家整个面对消费者的服务能力。

每一次购物纠纷和维权判决的背后都包含着消费者和商家在平台的购物行为，这些行为数据有无法取代的重要价值。像极速退款、极速退货等一些无忧购服务项目均涉及会员等级与权限，实际上这也是保护商家的一种机制，防止地诚信度的消费者利用退款退货规则恶意骚扰商家、从中套利。

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