无理由退货消费者拍手叫好 倒逼商家提升质量

让消费者享受到无水分、无折扣的无理由退货权，但这大概会让商家头疼，尤其是该如何处理退货商品，或许要靠淘宝闲鱼和京东夺宝岛。易万佳网店转让平台指出，《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》以明确的标准最大限度压缩商家有利己冲动的自我裁量权，让消费者便捷、安全、明白、无忧、不打折扣地行使七日无理由退货权。

有业内人士认为，七日无理由退货作为消费者权益保护法赋予消费者的一项重要权利，对维护消费者合法权益，倒逼经营者提高商品及服务质量不无益处。但由于缺乏可操作的判定标准及履行程序，以致实践中效果不彰，未能有效保护消费者权利。此次意见稿对可能涉及的方方面面均作了规定，付诸实施后，应该能够避免扯皮，让无理由退货权落到实处。

根据意见稿，消费者用信用卡支付并被收取手续费的，商家退款时可不退回手续费，被免除手续费的，商家退款时可扣除手续费。而且，消费者参加满足一定条件免运费活动，退货后不能达到免运费要求的，商家退款时可以扣除发货运费。该规定可避免部分消费者滥用退货权，肆意退货加重商家负担。但多数银行或快递公司对商家均有手续费或运费优惠，让消费者按市场价或商家自定的价格承担费用，等于让商家可从退货政策中获取收益。另一方面，商家应在收到商品后七日内退款，且可另行约定退款方式。这忽略了复杂多变的现实，难以避免部分无良商家故意拖延收货，或者有诈骗者以另行约定退款为由向消费者发送带有病毒的链接进而窃取信息实施犯罪。

此外，在易万佳出售淘宝皇冠店看来，规定容易，政策的落地是需要监管成本的，退货越多，监管难度也就越大。何况商家也有自己的利益考量，如果一种商品的无理由退货太多，而他们又无法有效二次销售的话，最直接的做法就是涨价或者减少供货。这就意味着最后消费者还是要通过别的方式买单。只有权衡好买卖双方的利益，才能保证一个行业的持续健康发展。

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