天猫推出酒水类商品破损包退的服务规范

9月初，天猫京东先后在酒品类做起了促销活动，并表示出引进更多国内外优质酒品牌入驻平台的决心。在电商平台卖酒，酒水类商品因商品特殊性，在运输过程较容易出现破损的情况，而影响消费者的购物体验。易万佳近日获悉，为了解决此问题，天猫拟推出酒水类商品破损包退的服务规范，以此保障消费者的购物体验。本规范新增已于2016年9月21日进行公式通知，将于2016年9月28日正式生效。

据易万佳淘宝网店转让了解，破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有破损包退服务标识的酒类商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损并通过破损/污损/表面一致的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。商家应当履行破损包退服务但未履行的，需向消费者支付50元/单的服务违约金，该违约金以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。商家向买家支付违约金后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

有效凭证是指消费者自签收之时起的24小时内提供的如下凭证（签收时间以物流官网显示的签收时间为准，若无详细签收时间的，以物流官网显示签收的次日零时起计24小时内）：(一)带物流面单的包装图片；(二)破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。同时，针对信誉评级较低的消费者，天猫还有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

今后，在天猫平台上购买酒类商品时，消费者可注意查看是否有此标识。

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