降低淘宝店铺纠纷退款率的原因及方法

经常逛淘宝的用户会在买东西前看一看这个店铺的DSR动态评分和店铺近30天内服务情况作为购物参考。易万佳网店转让平台指出，近30天纠纷率也就是淘宝介入判定为卖家责任的退款，纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。

买家进入您的店铺之后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平，因此，它是买家购买您店铺商品的一个参考，其次，它还会对店铺的经营产生影响，比如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核的。因此，卖家店铺应降低纠纷退款率。

主要通过主动服务化解交易问题：1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

最后，易万佳出售淘宝皇冠店建议商家多多留意退款管理及售后管理中，状态是举证中的交易，以便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款笔数。

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