有多少人认真关注过电商平台的格式条款?

时间:2021-06-05 01:32:41
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来源:易万佳

随着电子商务的快速发展，网络购物成为人们不可或缺的生活方式，因而吸引了越来越多的创业者选择开网店加入进来。有过开网店的人都知道，在第三方平台上申请开店时，需要同意第三方平台的格式条款才能进行下一步操作，但有有多少人认真关注过电商平台的格式条款?

易万佳淘宝店铺转让网官方指出，第三方电商平台采用格式条款订立电子商务合同为经营者节省了合同订立成本，也为消费者带来极大的便利。不过，格式条款在电商平台中的适用也存在争议与纠纷，没有尽到合理的提醒义务是消费者通常提出的主张。

据了解，淘宝启动了协议签署、协议更新重大条款醒目提示的改造项目，对格式条款在内容、提醒方式、用语措辞等方面进行改造，以期化解现存格式条款对于合法性的挑战问题。用户填写注册信息前，页面弹出协议签署提示，概括介绍用户需注意的条款、提示用户审慎阅读、提醒选择同意协议将产生何种法律后果;在末尾附有《淘宝服务协议》《法律声明及隐私权政策》《支付宝服务协议》的链接，以显著颜色标示。

但在实践中，一些电商平台确实存在将合同条款另行链接、使用晦涩语言使消费者难以理解、条文过长导致消费者放弃阅读直接点击同意等情形。这些行为对于格式合同的合法性是极大的挑战。淘宝网对涉及消费者及平台权利义务的条款进行了全文调整，使结构更加清晰，并建立格式合同负面清单，对可能被质疑协议条款生硬的词语进行规避，保证协议条款不仅公平合理，而且用语亲切友好，保障了用户的知情权。

绝大多数情况下，消费者对合同中格式条款的预期简单地转化为点击愉悦行为，常常忽视格式条款的具体内容。因为默认勾选同意服务协议，是互联网公司最常使用的提醒方式，但该种方式极易被质疑未进行醒目提示。一旦消费者与电商平台发生交易纠纷并诉诸法律，该服务协议往往成为消费者主张服务协议无效的武器。

面对格式条款带来的纠纷与争议，易万佳网店转让人员表示，电商平台要审视格式条款的内容及提醒方式，尽量采取显著的方式提醒用户，使用户以合理期待的方式知悉条款内容，履行电商经营者对格式合同的信息披露义务。消费者作为合同订立的相对方，需要增强法律意识，尽到相应的注意义务，正确认识点击确认对于自身的意义，对自己的合法权益负责。司法机关应建立合理的审查格式条款的机制，使得该机制下的格式条款具有公众能够接受的水平，形成对明确且显而易见的提醒方式的认定标准，客观地审定格式条款的效力问题。

总之，随着电商不断向前发展趋势，电商平台在使用格式条款时，更应该增强格式条款内容的合理性，加强消费者提醒注意的义务以及提升消费者知晓接受协议的法律后果。规范引导电商平台的发展、促进消费者增强法律意识、建立有效的纠纷处理机制，需要多方协力共同化解，最终实现公平与效率的统一。

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