新手卖家如何做店铺的老客户营销管理

现在的流量获取是越来越困难了，而如果商家从开店的初始就做老客户的维护，那么到现在一定积累了稳定的用户群。易万佳天猫店铺转让指出，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍，所以建立完善的老客户体系是长期盈利的必备工作。

CRM是需要耐心去经营的，不是十天半个月就能看的效果。我们要打破从0到1，从1到100这个看似很简单的动作，需要我们每天跟进去做。要做老客户营销，不妨先了解官方的【客户关系管理】工具。商家可以在【卖家中心】—【营销中心】里点击【会员关系管理】，进入我们的客户关系管理界面，这里面有关于我们老客户的一切数据，包括一些官方的老客户营销管理工具。

新开的店铺如何做CRM？先从第一个客户入手，服务做好了，产品好了，再进行维护，客户很容易就入手了。先从点再到面，人少找人，可以做个活动，老客户带新客户。老客户介绍一个新客户来，可以获得XX礼物。老客户的维护方法：微信，日常互动、新品特惠、选品；QQ群，人群划分、活动告知、定期优惠；微淘、微博，资讯分享、互动活动。

在对老客户进行营销时，一定要有针对性的营销策略，而弄清老客户人群画像就是第一步。选择到客户画像，会出现系统为我们统计的所有成交用户的数据，一共有信用等级、兴趣偏好、地理位置、年龄、性别、综合消费层级及职业7大指标，每一个指标都具备统计的价值，但是考虑到数据的稳定性与各位卖家的可操作性，易万佳淘宝店铺出售转让建议商家着重来考虑4个指标：信用等级、年龄、性别、消费层级。

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