电商提供品质商品和服务受消费者认可

对比京东618品质购物节和天猫618粉丝狂欢节的营销，你会发现电商正在从价格战转向品质、互动体验等的竞争。易万佳网店平台指出，消费升级转向品质消费，对于电商渠道来说既是挑战也是机会。

据易观智库最新发布的数据显示，我国B2C市场规模占比从18.8%跃升到52.5%，市场规模首次超过了C2C。相比于C2C平台，以京东为代表的B2C平台以高正品率、优良信誉、完善服务、良好体验受到了越来越多消费者的认可，乘上了品质消费的东风。可见，品控能力强、信誉好的B2C和电商自营平台或将迎来好日子。

电商们该如何打好这场仗呢?关键在于对商品的品质的把握。电商渠道避不开的一个严峻问题就是售假。过去网购不是主流渠道，消费者网购也主要图便宜，电商的品控一旦没做好，就成为了品质的法外之地。对于电商来说，假货也成为了信誉污点。随着网购的普及渐成大众购物方式，人们消费能力和观念提升，网购一样可以、而且越来越要像传统制造业、线下零售一样要求品质，品质将成为电商门槛。

不管是实体渠道还是电商渠道，售卖给消费者的都不仅仅只是产品本身。而是产品加服务的整体体验。售前、售中、售后服务都能提供品质服务的流通渠道将更受消费者欢迎。浏览商品时，页面是否够流畅，排版是否合理，图片是否足够，问答和评价体系是否反馈及时，售后态度怎样等等。而电商的整个服务流程里，最能拉开距离的决定性因素，是最后一公里，离消费者最近的物流快递服务。此外，易万佳天猫店铺转让建议电商平台们要结合自身定位打好标签，尽量向目标受众靠拢。

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