网店需要提升静默下单客户的复购率

为什么商家需要提升静默下单客户的复购率？易万佳网店平台指出，这部分客户一定程度上降低了客服工作量从而带来了成本的降低，而提升静默转化率和提升转化率既有相同的方式，也有很多区别，尤其是对老客户。

首先并不是所有类目商品都适合，一般低价引流的款和均码的款，相对来说静默下单率就会很高，也就是这样的款买家没有太多疑问，基本都能够实现自助下单。通过分析行业数据，可以了解这个类目竞争对手的普遍能力水平。从而可以预估出我们需要在这个领域需要投入的资金和精力，从而预算会达到的水平和带来的回报。因为在目前官方的店铺后台数据指标中，无法直接查看静默转化率的行业数据，所以我们可以通过店铺的转化率行业均值，结合自己店铺其它相关数据指标所处的级别，估算自己店铺的目前所处行业水平。

然后来了解什么是静默转化率？指定时间区间内，静默转化率即指静默成交客户数占访客数的比重，公式：静默转化率=静默成交人数/访客数。如果没有特殊情况，一般店铺的静默转化率和对应的全店转化率趋势变化相对会比较平行。对于提升老客户复购率，尤其是对静默下单的客户群来说，对这些客户进行适当的优惠活动刺激是必不可少的方式，那选择什么时间段比较适合呢？当然最好的时间就是客户刚购买后，因为这个时间段是客户关注度最高阶段。也是最容易产生好感的时间短。

因此，易万佳天猫店铺转让建议商家可以定期导出静默客户名单，选择全店静默下单客户，进入客服绩效管理软件系统后台，成交>静默销售明细，可以看到全部店铺的静默下单客户名单。然后通过淘宝官方ECRM客户关系管理系统，对这些客户进行群发优惠活动。

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