天猫店铺如何玩好个性化导购

时间:2021-06-05 20:51:51
浏览:78
来源:易万佳

不知道大家发现没有，最近不少天猫店铺的页面中央位置，出现了一个点我点我标识，如果你好奇点开它，会发现这个自动客服不仅知道你的名字，还大概捉摸到了你想要买什么，向你殷勤地推荐产品并送上优惠券。易万佳天猫转让平台指出，这是天猫官方新推出的个性化客服的自动导购服务。

在天猫店铺，这样自动导购式的体验还是个新事物，其特点适合销量大、产品线多、人群构成也相对复杂，需求差异非常大的天猫店铺商家，该功能会根据消费者之前的购买和浏览行为，这来自于天猫为商户开放的大数据源，配合合理的算法，来对手机访客进行了消费预判。

其实早在3月2日，阿里巴巴在2016商业服务生态峰会上公布了这项新产品，它试图从无线、数据、全渠道等方面全面提升商家的数据、营销、以及互动运营能力。易万佳天猫转让人员指出，在这项新产品公布之前，阿里巴巴早在春节前就与一家天猫雀巢官方旗舰店进行这项测试合作过，结果都相当积极。在ZARA测试中，购买转化率平均提升了30%;妮维雅的平均浏览转化率提升了45%，访客成交转化率提高了60%，跳失率降低了35%。

对于阿里巴巴来说，向商家推出大数据营销平台，对消费者进行一系列个性化营销测试的背后，是整个电商要从以流量为中心到以消费者为中心的战略转型。在电商竞争越来越激烈，用户越来越挑剔的情况下，阿里巴巴正在想尽一切办法留住商家和用户。阿里巴巴集团CEO张勇表示，电商已经从运营货品走向运营内容，以前的天猫，寻求的是货与人的匹配，不过现在，我们想要运营人，由人产生内容，并从中创造价值。

早在2013年，阿里巴巴就提出过千人千面这一概念，它指的是一种经过排名算法的个性化推荐，通过你的历史数据的排名算法，把消费者和商家的产品分成无数个层级，然后将商家的产品推送给适合那一层的人。你一定有过这样的体验：当你浏览了某类产品后，再次打开淘宝，主页上会为你推荐类似的产品。

在千人千面推出之后，有不少定位不清晰的商家都感受到了流量下滑，从而需要重新调整自己的运营方式。不过对于整个平台来说，它是一种更有效率的匹配。如今在很多门户网站的广告系统中也有类似应用，去年4月京东也将千人千面纳入了首页推送中。本质上千人千面就是让推荐产品迎合用户的需求，从而提升转化率。

不过在聚星台之前，千人千面更多是针对整个平台的运营，而非具体商家。而这一次天猫将数据开放给天猫商家，如果开始大范围推行，则又将改变电商的玩法，这对于品牌的运营能力也提出了更高的要求。这意味着要参与这种新玩法，品牌需要有挖掘以及运用数据算法的能力，以及运营上的持续投入。

在面对电商卖家日益激烈的今天，易万佳天猫店铺转让人员表示，电商商家要学会运用大数据展开更多的全渠道营销，比如去分析消费者对产品感兴趣的点在哪里，去分析消费者在某些场景下的需求痛点等等，真正意义上做好相关个性化服务。

天猫店铺如何玩好个性化导购

618天猫大礼包怎么参加？怎样才能抽奖？

淘宝天猫店铺如何获得开通导购直播能力

淘宝（天猫）直播权限最新规则

阿里巴巴直播等级怎么分的？1688主播等级及升级规则

怎样申请阿里巴巴直播和开通阿里巴巴直播要什么条件