解读菜鸟天猫“一键退货”服务

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  • 来源:易万佳
近日菜鸟网络宣布,其菜鸟裹裹App联合天猫推出一键退货服务,消费者只要在线点击退换货,两小时内就会有快递公司上门来揽收。易万佳天猫转让平台指出,天猫消费者在申请退换货的同时,就可以在线发起需求,系统会自动通知快递员,2小时内会有人上门收件。

据了解,目前这个这个服务暂时针对服饰类产品,北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发起寄件需求后,五分钟会有人接单,2小时内会有快递员上门取件。而为此次业务提供服务的快递公司目前有6家,包括德邦、天天快递、百世、指尖快递等。

服饰由于尺码等问题,退换货需要体验比较重要。易万佳天猫店铺转让人员指出,当前绝大多数网购消费者在各大电商平台购买商品遇到退货换货问题时,一般都是需要自己打电话找快递来把东西寄走,然后告诉商家退换货的单号,商家收到包裹后再确认退货。这个过程比较漫长和复杂,且系统也看不到退换货的包裹收寄情况,发生纠纷较难解决。而现将退货信息完成在线打通,在消费者只要点击上门取退,快递员取完包裹后,单号会自动推送给商家,消费者也能及时看到包裹送递签收情况。

据了解,韵达、圆通等快递业巨头正在陆续接入菜鸟裹裹,将会充分保证服务接单能力,接下来更多的城市和品类退换货都可以一键实现。天猫店转让人员指出,菜鸟裹裹是菜鸟网络的一款可收寄、查看快递的产品,承担了阿里系快递包裹相关移动总入口功能。虽然这个服务暂时针对服饰类产品,如果在接下来能够获得大量用户的认可和支持,就有可能扩大到更多的类目中去。

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