网购家具退货难 新《消法》给消费者“后悔权”

近日，有消费者向易万佳天猫店转让反映，第一次在天猫某旗舰店购买了总价值6327元的梳妆台与电视柜各一个，后一直被家具散发的刺鼻气味困扰。所幸最终以新《消法》中网购7天无理由退换货等涵盖的三包规定为依据，成功退货。

收货后，家具的外观很漂亮也没有破损，以为新家具都有味道、过几天可能就散去了，所以就进行了签收。这个消费者说道，因为家中有个半岁大的孩子，为了安全起见，她将家具放在阳台进行通风。谁也没想到，在阳台摆放数日，气味依旧刺鼻难闻。由于家具等产品的专业检测费用高昂，无奈之下，她使用家中备有的甲醛自测盒一检测，数值显示为0.8。尽管家具看上去很美，但这样自测来看甲醛严重超标了，想寻求退货。异地网购的这两件家具，让路女士从2015年末烦心至2016年，而她的跨年退货要求也遭到了异地卖家的严词拒绝。由于卖家在苏州，受属地管理所限，路女士欲寻求上海的消保部门异地维权具有一定的难度。

商家反馈拒绝，在说明理由一栏中，商家表示产品板材均做过出厂除醛处理，且其他客户并无类似反应。家具类目有特殊性，申请质量问题退货，须提供专业部门的检测报告。该消费者继而寻求天猫平台介入，次日，天猫平台回复短信=称，商家举证有检测报告证明产品没有问题，因此不能以质问题退货，如坚持要以质量问题为由退货，路女士需在2日内提供国家权威的检测报告，否则不予退货。

在易万佳淘宝店铺购买看来，天猫作为建立网络异地消费的平台发起者，保护商家的利益，也更要保护消费者的合法权益。新《消法》涵盖了网络购物的三包规定，赋予消费者7天无理由退货的后悔权，消费者网购家具享有退换货的权利。

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