赫莲娜天猫官方旗舰店业绩惨淡 网店交易平台支持验店
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赫莲娜天猫官方旗舰店业绩惨淡与代购的生意火爆形成强烈对比,易万佳网店交易平台试图通过分析产品来源与定价来弄清楚这其中的原因。官方正品乏人问津,非官方渠道的销售却以支持专柜验货大行其道。
据易万佳天猫商城转让平台了解,定位于顶级奢侈美容品牌的赫莲娜一直维持高端奢侈品牌形象,但线上情况却不太理想。自3月开出天猫官方旗舰店至今,仅有9种商品销量过百,最畅销的是10元付费试用的袋装防晒乳液和精华霜,该产品标有非卖品字样,实为试用小样。其余42款商品总销量均在100件以下,17款商品销量为个位数。除天猫官方旗舰店外,赫莲娜官方网站、银泰网、百盛网、王府井网上商城、奢妍美网等渠道均无销量显示。这些渠道与天猫官方旗舰店价格相同。
比起手握官方授权的旗舰店,不具代理资格的商家生意却更火爆。京东、亚马逊、聚美优品等网站均有赫莲娜品牌销售,但价格均低于官方渠道,京东其他多数店铺的赫莲娜商品则是从海外购得,有全球购、海外购的标志。对于销量问题,商家表示不便透露具体数字,但一定比官方渠道卖得好。
此外,赫莲娜天猫官方旗舰店支持15天无理由退换货,这让非代理商家有了可乘之机。易万佳网店估价调查发现,赫莲娜多数商品进行了简单塑封,睫毛膏并未塑封。从消费者晒出的图片来看,天猫官方旗舰店销售的猎豹睫毛膏包装有破损情况出现,并非如同官方客服宣称的无懈可击。
赫莲娜官方客服表示,产品及包装上没有辨识真伪的防伪标识,即使将货品拿到专柜也无法进行辨别,这让非官方渠道的销售者可以堂而皇之地宣称支持专柜验货。品牌的渠道博弈由来已久,既是商家串货混卖的不正当竞争,也是开放的大环境带来的新竞争,不能忽略的还有品牌商渠道管理的不足,以及对售后服务和真伪鉴别的处理。
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